Job Description & Summary

Na PwC, nosso pessoal em serviços gerenciados se concentra em uma variedade de soluções terceirizadas e oferece suporte aos clientes em diversas funções. Esses indivíduos ajudam as organizações a otimizar suas operações, reduzir custos e melhorar a eficiência gerenciando processos e funções importantes em seu nome. Eles são qualificados em gerenciamento de projetos, tecnologia e otimização de processos para fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.

Como generalista de entrega de serviços gerenciados na PwC, você executará processos terceirizados, como interação com clientes; revisão, enriquecimento e processamento de dados; implementar e monitorar controles de qualidade; e resolver escalonamentos e dúvidas.

Realizar o monitoramento da fila de atendimento.Identificar as prioridades e coordenar as atividades de realocação de tickets.Realizar o atendimento de demandas da área e cumprimento do SLA do processo.Realizar mapeamento/entendimento de processos.Levantar necessidades e requisitos de processos.Desenvolver e implementar o cronograma das atividades de monitoramento.Apoiar na documentação e manutenção das políticas da área.Desenvolver/aprimorar manuais de procedimentos.Realizar o atendimento referente aos status e dúvidas dos processos sob sua responsabilidade.Realizar follow-up tempestivo sobre suas demandas.Acompanhar a evolução dos processos sob sua responsabilidade, escalando eventuais problemas identificados.Elaborar relatórios/reportes periódicos comparativos sobre os processos monitorados.Analisar e sugerir melhorias nos formulários e sistemas utilizados na área.Identificar e sugerir melhorias nos processos realizados pela área.Apoiar na implementação de novos processos/monitoramentos.
 

Experiência necessária:

Experiência anterior a partir de 3 anos
 

Formação Acadêmica:

Superior completo: Administração/Ciências Contábeis/Engenharia ou áreas correlatas Inglês Intermediário (diferencial)

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