Обязанности: Поддерживать и внедрять повестку и инициативы, связанные с обучением и развитием. Совместно с функциональным лидерами Центра операционной эффективности идентифицировать потребности в развитии знаний и навыков в командах сервисного центра, работать над их проработкой. В сотрудничестве с функциональными лидерами Центра операционной эффективности, командами Глобального Центра операционной эффективности (отдела персонала, обучения и развития) и командой обучения и развития России и БКЦА разрабатывать дизайн и стратегию развития знаний и навыков для команд Центра операционной эффективности. В сотрудничестве с командой коммуникаций Глобальных Центров операционной эффективности работать над вовлеченностью сотрудников Работать над созданием и продвижением бренда Центра операционной эффективности внутри, в бизнес юните и в Глобальном Центре операционной эффективности, созданием и поддержанием сообщества амбассадоров Центра операционной эффективности. Поддерживать развитие сервисной культуры через создание и исполнение коммуникационных планов, а также повышение базы знаний по ключевым принципам сервисной организации Формировать сводный коммуникационный план и поддерживать его исполнение для всех функциональных направлений Центра операционной эффективности, включая проведение общих собраний (таунхолов). Инициировать и собирать обратную связь (по обучению, мероприятиям и коммуникационным кампаниям и т.д.) от сотрудников и от функциональных лидеров направлений, активно отлеживать уровень удовлетворенности. Основываясь на экспертном опыте и знаниях помогать ответственным менеджерам формулировать коммуникационные сообщения для сотрудников различных подразделений и организационных уровней с использованием различных каналов и инструментов коммуникации. Работать над улучшениями. Поддерживать ответственных сотрудников Центра операционной эффективности в вопросах формализации коммуникационных сообщений для различных целевых аудиторий. В ходе трансформационных проектов собирать и формализовывать обратную связь от всех членов команды управления персоналом по процессу управления изменениями, проводить комплексную оценку подготовки к внедрению изменений. Экспертно выявлять возможные барьеры в процессах внедрения изменений, проводить структурную оценку рисков, разрабатывать и внедрять соответствующие меры корректировочных действий. Требования: Высшее образование. Опыт управления изменениями, коммуникациями и опыт в обучении и развитии, предпочтительно в секторе FMCG. Опыт проведения изменений, мероприятий для аудиторий от 500 человек. Опыт работы с руководителями различного уровня. · Знание Английского языка на уровне Advanced. Продвинутый пользователь MS Office.