**We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and future-focused work. We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for your individual contributions, and a variety of benefit options for you to choose from. 　 **こちらのポジションはコンカージャパンのクライアントケアサービスです。** **ネイティブレベルの日本語が必須のポジションですのでご留意ください。また、週3出社（またはオンサイトでの業務）が必須となりますので対応可能か方のご応募をお待ちしております。** **This position is for a Support Client Care Service role at Concur Japan. Please note that native level Japanese is required. Also, please note that this position requires working from our office 3 days a week. We are looking forward to receiving applications from candidates who are able to fulfill this requirement.　** **　** **【仕事内容】** コンカー導入後のお客様より起票されるサポートチケットにて技術的支援をおこないます。 具体的には、お客様からの運用やサービスに関する問い合わせへの対応、および依頼に基づいた設定変更作業をおこないます。お客様とのコミュニケーションは基本的にはテキスト文面でのやりとりとなり、状況に応じてWebミーティングにて実装要件の確認を行いつつ対応を進めていきます。 また、将来的に長期的なお客様の成功やコンカーの利活用促進のために環境診断や改善活動に携わっていただくポジションとなります。　 　 **【必要な 経験・スキル】** ■業務経験 必須：3年以上のソフトウェアのサポート業務、もしくはビジネスアプリケーション開発業務の経験のある方。お客様と直接お話しする機会も多いため、顧客折衝経験のある方が望ましい。 歓迎：複数のお客様からの複数のお問合せに対応する必要があるため、優先順位を的確に判断し迅速に対応できる方。お客様の課題や困っていることをヒアリングし整理できる方。チームでの課題解決に積極的にアイデアを出し、かつ自主的に取り組む方。 ■資格、語学など 【必須】TOEIC700点程度の英語読み書きの能力 **【本職種の魅力】** お客様ご要望の要件をもとに設定内容を設計、提案することを通じて間接費会計や各ビジネスアプリケーションの関係性について深い知見を養うことができます。Saasビジネスの重要な点である継続的なご利用をいただくために利活用促進を通じてカスタマーサクセスを実現していくことができ、自身のキャリアにもつなげることができるのが本職種の魅力です。また、チームメンバー間での情報共有や相談会を毎日実施しており、助け合う文化の根付いた環境で働けることも本職種の魅力です。 ■チームの雰囲気 ・アットホームな雰囲気で、各個人で作業をすることもありますが、コミュニケーションを密にとっており、業務で困った際には気兼ねなく相談できる雰囲気です。特にお互いにフォローしあう意識が強く困ったこと等があれば気兼ねなく相談できる雰囲気です。 **【勤務形態】** 事業場外労働制（標準労働時間／1日8時間） ※みなし労働として9時間25分勤務したとみなします。 ※標準労働時間帯／9:00〜18:00 ※完全週休2日制 **【キャッチアップ体制（一人立ちまでの流れ、期間）】** 1か月目：トレーニング資料・動画やサンドボックス環境を使い、Concur Expense/Invoiceの製品知識・操作・基本設定を習得 2～３か月目：メンターのサポートのもと、実際のお客様からのお問合せに対応。軽微なものの対応から始め、徐々に難易度を上げつつ対応範囲を拡大。 入社から3か月程度で一人立ちすることを目指していただきます。 　　 **【活躍している・する人の特徴】** ・お客様の課題解決に尽力したいというマインドのある方 ・プロアクティブに行動・コミュニケーションできる方 ・自ら課題を見極め、打ち手の提案、実行ができる方 ・業務アプリケーションの開発またはサポート経験のある方 　 **【今後のキャリアパス/獲得できるスキル】** お客様からの様々なお問合せに対応するため、コンカーの幅広い製品知識や運用事例の知見を獲得することができます。また、複数の顧客を並行して担当するため、コミュニケーション力、タスク管理能力など様々なスキルを獲得することが期待できます。 キャリアパスとしては、拡大していくチームのマネジメント、また幅広い製品知識および運用事例に関する知見を活かして、お客様の業務改善に関するコンサルティングロールを目指すことも可能です。 **【** **働き方イメージ（1日/1週間/1か月の動き方など）** **】** 9:00 お客様から依頼された設定変更実施 10:00 お客様からのお問合せに返信 11:00 お客様とのWebミーティング 12:00 休憩 13:00 お客様から依頼された設定変更実施 14:00 チームメンバーとお客様の課題解決に向けてミーティング 16:00 お客様からのお問合せに返信 17:00 チームミーティング、チーム勉強会、業務改善に向けた取組み（それぞれ週1、2回程度） **【業務で利用しているツールなど】** 業務系ツール(資料作成等)：MS Office 各種コミュニケーション：MS Teams **【** **福利厚生** **】** ・教え合う文化として社員から社員へ、または、社長から社員へ各種トレーニングを実施している他、社員の成長機会の提供は随時実施 ・キャリア（キャリアカウンセリング、フォローアップカウンセリング、インターナルジョブポスティング、メンター制度、他部署メンター制度、社内インターン制度） ・表彰（アワード授与、TOP Sales/TOP GUN、CS Award、勤続表彰、SAP Appreciate） ・健康（インフルエンザ予防接種、配偶者の健康診断、産業医、メンタルヘルスチェック） ・出産・育児関連（産前産後休業期間中：有給、配偶者出産育児休暇、短時間勤務、在宅勤務） ・休暇（創立記念日（10月25日）、夏季休暇（3日）、年末年始（12月30日〜1月3日）、私傷病休暇（年最大20日まで）、ボランティア休暇、生理休暇（2日（うち1日有給））、セルフデベロップメント休暇、有給（初年度付与日数：1〜12日）、有給奨励日有）、永年勤続（5年：3日、10年：5日） ・年金・慶弔（慶弔金支給） ・健康保険・健康診断（TJK東京都情報サービス産業健康保険組合） ・生命保険、団体長期障害所得補償保険、先進医療/患者申出療養補償保険 ・退職金制度（確定拠出金制度、キャッシュバランス） ・社内交流（コミュニケーションタスクフォース、ファミリーデー、部活動、バディ活動など） ※社内交流は活発で、アットホームな環境の中で働けます。 ・その他（入社時オリエンテーション、コンストラクティブフィードバックなど） **ご応募お待ちしております！** ​ **Bring out your best** SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for database, analytics, intelligent technologies, and experience management. As a cloud company with two hundred million users and more than one hundred thousand employees worldwide, we are purpose-driven and future-focused, with a highly collaborative team ethic and commitment to personal development. Whether connecting global industries, people, or platforms, we help ensure every challenge gets the solution it deserves. At SAP, you can bring out your best. **We win with inclusion** SAP’s culture of inclusion, focus on health and well-being, and flexible working models help ensure that everyone – regardless of background – feels included and can run at their best. At SAP, we believe we are made stronger by the unique capabilities and qualities that each person brings to our company, and we invest in our employees to inspire confidence and help everyone realize their full potential. We ultimately believe in unleashing all talent and creating a better and more equitable world. SAP is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to the values of Equal Employment Opportunity and provide accessibility accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are interested in applying for employment with SAP and are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team: Careers@sap.com For SAP employees: Only permanent roles are eligible for the SAP Employee Referral Program, according to the eligibility rules set in the SAP Referral Policy (https://one.int.sap/me@sap/jobs\_at\_sap#17498858-1050-415e-8d82-21f91655666b\_96fc) . Specific conditions may apply for roles in Vocational Training. **EOE AA M/F/Vet/Disability:** Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to their age, race, religion, national origin, ethnicity, age, gender (including pregnancy, childbirth, et al), sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, or disability. Successful candidates might be required to undergo a background verification with an external vendor. Requisition ID: 417447 | Work Area: Consulting and Professional Services | Expected Travel: 0 - 10% | Career Status: Professional | Employment Type: Regular Full Time | Additional Locations: \#LI-Hybrid.