We are seeking a talented invidivual to join our Onsite Technical Support Team at MMC Corporate Function. This role will be based in Kitakyu-shu City. This is a hybrid role that has a requirement of working at least four days a week in the office.
- 日本におけるマーシュ マクレナン グループの社内ITサポートデスクとして、当社北九州オフィス（西日本コンタクトセンター）に常駐し、ソフトウェアやハードウェアの問題に対する効果的な診断やトラブルシューティングを提供します。
- 社内で合意されたKPIやSLA（Service Level Agreement）に沿って、オフィス対面またはオンラインにて技術サポートを提供します。稀に危機や緊急事態の際には営業時間外の対応が必要になる場合があります。
We will count on you to:
様々なチャネル（対面、電話、バーチャル）を通じて、当社社員に対して技術サポートを提供します。ハードウェア、ソフトウェア、モビリティ技術のインストール、維持、トラブルシューティング、修理を支援します。インシデントやリクエストに関して社内ITヘルプデスクの同僚とコミュニケーションを取り、迅速なフォローと適切なエスカレーションを行います。標準操作手順に従って問題を記録し、社内インシデント管理システムを使用してサポート作業を追跡します。エンジニアリングチームと協力して、特定されたリスクのあるデバイスやシステムに対してプロアクティブに対応します。What you need to have:
技術関連の分野での準学士号以上の学位、または技術関連の職務経験の同等の組み合わせ。テクニカルサポートの役割における2年以上の関連業務経験（トラブルシューティングを含む）。デスクトップオペレーティングシステムおよびソフトウェアに関する知識。優れたマネジメント力と優先順位の判断力。最小限の監督のもとで独立して業務遂行できる能力。ビジネスレベル英語力（会話およびリーディング＆ライティング）。What makes you stand out:
関連する業界の認証およびITサービス管理（ITSM）の理解。異なるタイムゾーンでのローカルおよびリモートチームとの連携経験。優れた顧客サービス力と、変化する環境に適応するための創造力と柔軟性。緊急時の対応における責任力と業務遂行力。 Marsh McLennan (NYSE: MMC) is a global leader in risk, strategy and people, advising clients in 130 countries across four businesses: Marsh, Guy Carpenter, Mercer and Oliver Wyman. With annual revenue of $23 billion and more than 85,000 colleagues, Marsh McLennan helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marshmclennan.com, or follow on LinkedIn and X.
Marsh McLennan is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.
Marsh McLennan is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh McLennan colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.