職務内容

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド/コールトランスファーの業務内容

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて

・ゲスト/オーナー様からの入電に対し、韓国語、日本語でタイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）
・ゲスト/オーナー様へ韓国語、日本語で発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ/韓国)への参加を提案、予約受付
・韓国語、日本語で日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売 
・プログラムの販売におけるカード決済
・タイムシェア販売説明会予約後のメール配信（韓国語、日本語）
・その他、お客様からの問合せ対応（韓国語、日本語）
・上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・韓国語/日本語での電話対応 (受信・発信)
・韓国語/日本語でのメール対応（受信・送信）
・韓国語/日本語でのデータ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
・韓国語/日本語での業務用資料作成
・各種媒体、資料の韓国語/日本語への翻訳作業
・カード決済
・苦情対応（韓国語/日本語）
・上司への報連相
・その他、上司から依頼された職務の遂行