チームリーダーとして、H.I.L.T.O.N.バリューの実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務について、自身がプレイヤーとして高い水準にて業務を実行し、所属チームのパフォーマンスの最適化および業務改善のサポートを行い、HGV のビジネスの成功にも貢献することを期待されています。
また、HGVの販売説明会に参加してくださるお客様を、お電話を通じて獲得するダイレクトマーケティングチームの一員として、コールセンターのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

職務における特定の義務と責任の範囲

チームメンバーの模範となるような高い水準での業務遂行 (受電業務/メール対応業務を含む)
ダイレクトマーケティング、所属チームおよびエージェント個人の目標達成のサポート
チームメンバーに対するコールモニタリング、コーチング、トレーニング、OJTの実施のサポート
チームメンバーに対する質疑応答、システム操作指導
苦情やイレギュラー案件のエスカレーション対応
効果的なコミュニケーションやフィードバックを用いたエージェントのモチベーション管理
所属チームのアクションプランの実行のサポート
チームメンバーおよびチームのスケジュール管理のサポート
業務運用における問題点の把握、上司への適切な報連相
その他マネジメントからのアサインされた業務の遂行