- 负责产品的售后服务体系建设及优化工作，制定高效、合规的售后索赔管理政策、流程，包括售
后服务体系数字化
- 了解市场动态，制定更新售后服务策略及售后服务年度、季度目标和计划，并监督执行
- 负责策划和研究市场客户满意度调研方案，并对结果进行分析，督促弱项提升计划的制定与落实
- 负责产品售后服务商务政策制定及兑现
- 管控售后服务成本
- 负责市场的客户抱怨闭环管理及抱怨问题的分析管理，包括现场故障应对及改善
- 售后服务培训管理体系搭建、执行
- 售后市场系统管理（维修/旧件/投诉/索赔/库存信息等）以及备品库存管理（公司，服务站售后备
件采购及管理）
- 负责公司新产品售后业务接口管理工作，组织问题改进.
- 规划、拓展售后服务供应链，包括不限于主机厂、配件厂等，保证售后服务的供应可靠性及经营
效率

- 学历要求：本科及以上学历, 机械类、力学类、车辆类等相关专业优先
- 具有3 年及以上工作经验，汽车主机厂售后服务、售后区域工作经验，有售后服务体系
项目经历优先, 有燃料电池电堆售后支持经验优先
- 熟悉售后服务过程中所涉及的业务流程及KPI，并可灵活运用，具备处理售后问题的能
力
- 可独立完成各类服务团队相关数据汇总、分析，并形成有效报告
- 各类紧急事项的内部/外部协调，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力，有
较强的逻辑思维推断、分辨与决策能力，应变和解决问题的能力
- 熟练应用office 等办公软件
- 自我管理能力强、能吃苦耐劳，并具有较强奉献，团队协作精神
- 沟通表达能力以及协调应变能力强