基本要求: + 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。 + 有 2 年从事任何政策和项目/计划管理工作的经验。 + 有在技术支持环境中解决问题的经验。 + 能够用普通话和英语流利沟通，为此地区内的客户关系管理工作提供支持。 优先条件: + 有业务分析方面的经验，能够开展分析、制作信息中心并提供建议。 + 有使用 Google Ads 或其他线上广告解决方案的经验，熟悉媒体行业格局。 + 曾针对以客户为中心的解决方案提出战略视角。 + 有从事账号/广告系列管理、技术问题排查或客户支持工作的经验，具备良好的沟通能力和利益相关方管理能力。 + 能够负责端到端体验和解决方案。 gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供他们所需的所有支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品，在他们需要帮助时为他们提供引导。我们提供多种多样的服务，例如在产品内实现更好的自助式支持、通过互动交流提供更好的支持、为客户设置账号和投放广告系列、提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案，以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。这些解决方案包括为客户提供定制的个性化解决方案、为全球数以百万计的客户提供可灵活扩展的支持，等等。随着广告客户的需求不断发展变化，我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作，共同开发更好的解决方案、工具和服务，不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨部门团队，我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报，并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。 gTech 广告客户支持团队是一个以客户为中心、提供解决方案的团队，致力于帮助我们的广告客户和销售团队充分利用我们的产品。在此职位上，您要具备产品知识，提供高质量的客户支持，并负责制定端到端客户解决方案。您要专注于管理问题排查任务、发现问题并提供解决办法。您要负责与内部/外部利益相关方联络，围绕客户问题和疑问进行沟通。 Google 致力于开发能够让世界更加美好的产品和服务，而 gTech 的职责是助力实现这一目标。我们的团队汇聚了众多备受信赖的顾问，负责为全球客户提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。无论开发出的是旨在解决独特问题的定制方案，还是可以在整个 Google 范围内推广的新工具，我们所做的一切都是为了确保客户能够充分发掘 Google 产品的潜能并从中受益。 如需详细了解 gTech，请观看我们的视频。 + 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户服务，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 + 运用产品专业知识解决客户的复杂技术问题和上报的问题，并开展战略性项目。 + 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为重要客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。 + 与我们的销售团队和其他跨部门合作伙伴团队通力合作，负责并改进所有客户的历程，解决复杂问题并了解客户痛点。 + 与我们的合作伙伴团队分享见解和专业知识，从而为产品和流程改进提供支持。 Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also https://careers.google.com/eeo/ and https://careers.google.com/jobs/dist/legal/OFCCP_EEO_Post.pdf If you have a need that requires accommodation, please let us know by completing our Accommodations for Applicants form: https://goo.gl/forms/aBt6Pu71i1kzpLHe2.