Amazonでは、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力を活かし、様々な部門で活躍しています。社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいに合わせた必要なサポートを提供します。

Amazonビジネス事業本部は、企業・法人・公共セクターのお客様がAmazonを企業購買・調達の仕組みとして利用しやすくするための様々なソリューションを開発・提供しています。

本ポジション、Customer Success Manager(CSM)はAmazonビジネスの利用を始めたい、購買データを有効活用したいといった大手法人のお客様のご要望をサポートするロールです。特にお客様のご要望に応じたAmazonビジネスアカウントの構成や利用方法の提案、アカウント設定のサポートが主な業務となります。CSMはお客様のご要望を詳細に把握し、我々のソリューションに満足いただけているかを確認するため、お客様と近い距離で仕事をします。CSMにはカスタマーサポートやテクニカルサポートなどの経験が求められます。

Key job responsibilities
- 営業チームと連携しながら、お客様の要望に合った最適なAmazonビジネスの利用方法(設定・運用)を提案する
- Amazonビジネス上でお客様の要望に合わせたアカウントのセットアップ/メンテナンスを行う
- お客様からの運用面/技術面のお問い合わせに対応する
- チームの作業プロセスを改善し、標準化する
- お客様のご要望をProduct Management teamやProgram Management team、Tech Teamなど他のAmazonのチームにフィードバックする
- お客様向けの手順書や使用説明書を作成する

A day in the life
基本、勤務時間は9:00~18:00ですが、本ポジションはフレックスタイム制となりますので、ご自身で出勤/退勤時間の調整は可能です。顧客、取引先および関連部署との信頼関係や業務効率性を阻害しないような時間帯に勤務をお願いいたします

About the team
◆アマゾンビジネス導入事例
◆Amazonビジネス事業本部社員インタビュー
◆制度・福利厚生
◆勤務地：東京（在宅勤務は要調整）
◆勤務形態：正社員：フルフレックス

✓ Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。 人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、 平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、Disability Accommodationsをご覧ください。

✓ Amazon は地球上で最高の雇用主となることを目指しています。Amazonで働く社員の多様性と包括性についての取り組みをご覧ください。 Amazonで働くということ

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