Job Description ポジション名：カストマーサービススペシャリスト ■雇用形態：正社員　＊6ヵ月の仕様期間あり　その間の待遇や給与に変更はありません。 ■雇用期間：期間の定めなし ■勤務地　：千葉県松戸市 【業務内容】 Abbott製品の（診断薬機器Alinity）使用方法・不具合・苦情があった際に、電話にて問い合わせを受けて対応する業務。 ＊問い合わせしてくる方は、弊社製品を導入している病院や検査センターおよび、弊社営業担当者です。 ・電話を通して顧客に正しい機器の使用方法を説明し、トラブルを未然に防ぐ。 ・顧客からの問い合わせを受けた際は、その内容および、状況を明らかにする。 ・電話を介した口頭だけで対応できない場合は、遠隔操作でのトラブル対応をする。 ・故障が判明した場合は、技術支援部門へ迅速に引継ぎ、処置解決に努める。 ・機器および、試薬データ解説と対応履歴の分析。 ・顧客説明用の資料作成。 ・苦情を受けた場合は、QSRシステムを遵守した苦情のハンドリングを行う。 【勤務時間】 カスタマーサービスセンターは、365日／24時間対応のためシフト勤務となります。*以下一例 通常：8:45-17:30 早番：7:45-15:30 遅番：10:30-19:00 月1回程度で深夜・早朝当番がありますが自宅にて待機となります。（OJT含むトレーニング終了以降） 原則、週休2日（土日出勤の際は振替休日取得推奨または、休日手当として支給） 【休日・休暇】 年間休日125日、有給休暇(初年度10日、7年後以降20日) 年末年始休暇、育児休暇、産前後休暇、その他特別休暇あり 【給与】 ①　基本給　　前職を考慮した額にて応相談 ②　固定賞与2回／年（夏・冬：それぞれ基本給2か月分）、インセンティブ有り 昇給 年１回 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（自社健保、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・退職金制度／財形貯蓄　有り ・通勤交通費全額支給 ・住宅手当(規定により支給)等 ・定期健康診断、リロクラブ　等 【応募資格】 短大・大学・大学院卒 ＊臨床工学技士、臨床検査技師、看護師資格をお持ちの方は専門・短大卒も可 【求める人物像】 ・流暢に日本語を話せる方（ネイティブレベル） ・明るく、コミュニケーション力がある方 ・マルチタスクが得意な方 ・臨床検査技師、臨床工学技士、病院勤務経験者　歓迎 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [応募書類] 履歴書、職務経歴書　※フリーフォーマット 選考プロセス：書類選考（適性検査含む）→面接2～3回 An Equal Opportunity Employer Abbot welcomes and encourages diversity in our workforce. We provide reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities. To request accommodation, please call 224-667-4913 or email corpjat@abbott.com