**Visão Geral UBER** A UBER é uma empresa de tecnologia que está transformando o modo como o mundo enxerga a mobilidade urbana. Estamos construindo a tecnologia que as pessoas usam todos os dias. Quer esteja indo para casa do trabalho, recebendo uma refeição entregue em um restaurante favorito ou uma maneira de ganhar uma renda extra, a Uber está se tornando cada vez mais parte do tecido da vida diária. Estamos tornando as cidades mais seguras, inteligentes e conectadas. E estamos fazendo isso em economias locais energizantes em escala global e trazendo oportunidades para milhões de pessoas em todo o mundo. O impacto positivo da Uber é tangível nas comunidades em que operamos e isso nos leva a seguir em frente. **Descrição do Cargo** Na Uber, fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos. Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente. Ser um Especialista de Atendimento está relacionado sobre ajudar e educar os usuários, motoristas-parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis ​​com nossa comunidade. **O que você vai fazer:** - Forneça serviço de alta qualidade em várias plataformas de suporte avançado (e-mail, bate-papo, telefone) - Vai lidar com situações de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo - Seja um defensor apaixonado de pilotos e motoristas enquanto responde a quaisquer perguntas que surgirem em seu caminho com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida - Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas. Capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas. - Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia - Hábil em lidar com vários problemas ao mesmo tempo para resolver com eficiência um grande número de consultas - Crie lealdade entre novos usuários e faça com que nossos primeiros usuários se apaixonem pelo Uber novamente Triagem de problemas e escalá-los quando necessário - Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa **O que você precisa ter:** - Experiência comprovada em atendimento ao cliente - Nível superior completo ou cursando - Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas) - Eficiência em múltiplas atividades - multitarefa - Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de compreensão de forma eficaz; - Entusiasmo: Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento. - Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade. - Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos. - Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem - Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas. - Ser capaz de estabelecer confiança e relações de trabalho eficazes em uma base externa e interna; - Saber resolver problemas estratégicos ­ você pode aproveitar vários recursos para informar e apoiar decisões críticas; - O desejo de aprender:­ você deverá ser um self­starter altamente motivado, com vontade de aprender e crescer, sendo receptivo a feedbacks; - Colaboração: Você deverá valorizar a importância do trabalho em equipe e promover a colaboração entre todos do seu time e stakeholders; - Excelente organização: você deverá priorizar efetivamente o seu trabalho para direcionar os problemas de maior impacto primeiro, de maneira adequada; **Diferenciais:** - Experiência de suporte em um ambiente de alto volume, incluindo indústrias de serviços, varejo, hospitalidade ou outros ambientes de suporte é um diferencial - Conhecimento de inglês e/ou espanhol