Siège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan.

Le département CQ & DND - Qualité Client, Formation & Développement du Réseau - de Nissan en France est responsable de l’atteinte des objectifs relatifs au périmètre suivant, ainsi qu’à la mise en œuvre du plan stratégique correspondant à :

- la structure du réseau de concessionnaires et son développement, sa solidité financière, sa qualité de représentation de la Marque et les compétences de ses collaborateurs ;

- la qualité de l’expérience délivrée aux clients Nissan par le réseau, ainsi que la gestion du service de relations clients.

Mission, rôle et responsabilité

Pilotage d’actions Qualité dans le but d’accroître la satisfaction Client :

Analyse des tendances QualitéManager les enquêtes de satisfaction clientCréation et mise à jour de tableaux de bordSuivi des sous-performant et analyses des points faibles Support aux plans d’action Qualité

Suivi et management de projet de collecte des données de facturation clients :

Gestion des données de facturation clientsSupport pour les forces de vente et le réseau

Communication :

Relai & coordination entre les prestataires et les équipesInformations qualité pour les équipes terrainContribution à la satisfaction clientSupport quotidien des équipes terrain

Coordination projets (Challenge Qualité réseau, challenge Qualité équipes terrain, etc…)
 

Profil recherché :

Excellente maîtrise du pack office (Excel-Powerpoint, etc…)Anglais courant, parlé et écrit (niveau TOEIC : 800)Ecole supérieure ou 3ième cycleRigoureux, dynamique et engagéEsprit d’analyseAyant le goût des chiffres

Rémunération : 1 300 à 1 600 euros brut/mois selon barème légal

Autres avantages :

Remboursement de 100% des titres de transportsAccès au restaurant d’entrepriseAvantages CSE *sous réserve de légitimitéPrimes intéressement & participationMutuelle

Date de début souhaitée : Septembre 2024

Durée : 1 an (Contrat d’apprentissage)

Montigny Le Bretonneux Yvelines France