Overview Somos PepsiCo    Junte-se à PepsiCo e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.    Fazer parte da PepsiCo significa fazer parte de uma das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo, com nossas marcas icônicas sendo consumidas mais de um bilhão de vezes por dia em mais de 200 países. No Brasil desde 1953, a PepsiCo possui marcas reconhecidas como QUAKER®, TODDY®, TODDYNHO®, ELMA CHIPS®, RUFFLES®, DORITOS®, EQLIBRI ™, GATORADE®, KERO COCO®, H2OH!®, PEPSI® e muitas outras.    Uma carreira na PepsiCo significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.    Conheça um pouco mais sobre a PepsiCo: PepsiCoJobs   Responsibilities A oportunidade  Um(a) profissional estratégico(a) responsável por desenvolver e gerenciar soluções baseadas em dados para a área de Customer Service. Sua principal missão é criar dashboards eficientes, fornecer análises detalhadas e suportar o time com informações relevantes para a tomada de decisão. Além de garantir visibilidade sobre os principais indicadores de performance, este cargo demanda um olhar analítico e proativo para identificar oportunidades de melhoria contínua, transformar dados em insights estratégicos e implementar automações que otimizem processos operacionais e analíticos. Combinando habilidades técnicas e interpessoais, o(a) Analista de Customer Service será uma ponte essencial entre dados e pessoas, traduzindo informações complexas em relatórios claros, acessíveis e direcionados para gerar impacto direto na experiência do cliente. O(a) candidato(a) ideal terá também experiência em automação de processos com dados, incluindo Python e outras ferramentas de programação, além de forte capacidade de colaboração com equipes multifuncionais para promover soluções inovadoras. O seu impacto  Desenvolver e gerenciar dashboards: Criar e manter dashboards interativos e intuitivos que forneçam visibilidade dos principais KPIs e métricas de desempenho da área de Customer Service. Fornecer análises estratégicas: Realizar análises detalhadas e fornecer relatórios personalizados para apoiar decisões baseadas em dados, identificando tendências, padrões e insights relevantes. Automatizar processos com dados: Implementar automações utilizando ferramentas como Python, reduzindo tarefas manuais e otimizando fluxos de trabalho para maior eficiência operacional. Gerenciar dados e indicadores: Coletar, organizar, validar e analisar grandes volumes de dados, garantindo precisão e consistência nas informações fornecidas aos stakeholders. Colaborar com equipes multifuncionais: Trabalhar em parceria com outras áreas para alinhar objetivos, integrar informações e oferecer soluções práticas para desafios relacionados ao atendimento ao cliente. Monitorar e otimizar KPIs: Acompanhar o desempenho de indicadores-chave e propor ações corretivas ou melhorias para alcançar metas estratégicas. Traduzir dados em insights: Apresentar análises e relatórios de forma clara e objetiva, traduzindo informações complexas para públicos técnicos e não técnicos. Propor soluções inovadoras: Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes, implementando soluções baseadas em dados e tecnologia que agreguem valor ao negócio. Suporte ao time de Customer Service: Atuar como referência técnica para questões relacionadas a dados, garantindo suporte contínuo na extração de informações e análises de desempenho. Garantir a qualidade das informações: Implementar processos de validação e governança de dados, assegurando confiabilidade nas informações disponibilizadas. Qualifications Quem estamos buscando? Graduação acadêmica Completa; Desejável conhecimento em sistemas, como: SAP Experiência prévia na criação de dashboards, análise de dados e suporte a tomadas de decisão estratégicas. Vivência em Customer Service ou áreas relacionadas será um diferencial. Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de visualização de dados, como Power BI, Tableau ou similares. Conhecimento avançado em Excel, incluindo criação de relatórios dinâmicos e análise de dados. Habilidade em manipulação e extração de dados utilizando SQL. Experiência em automação de processos com dados, utilizando Python ou outras linguagens de programação. Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões e propor soluções estratégicas. Foco em melhoria contínua e resolução de problemas complexos. Competências Comportamentais: Excelente comunicação interpessoal, com habilidade para traduzir dados técnicos em informações acessíveis para públicos diversos. Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.    O que você pode esperar da gente?    Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:    Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbrio para a sua saúde física, mental e integral -.  Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.    Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.