Company Description

Experian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and software. We also assist millions of people to realize their financial goals and help them save time and money.

We operate across a range of markets, from financial services to healthcare, automotive, agribusiness, insurance, and many more industry segments.

We invest in people and new advanced technologies to unlock the power of data. As a FTSE 100 Index company listed on the London Stock Exchange (EXPN), we have a team of 22,500 people across 32 countries. Our corporate headquarters are in Dublin, Ireland. Learn more at experianplc.com.

Job Description

Descripción general del área: El área de conectividad y soporte es el equipo de Experian dispuesto a ponerse al servicio de los proyectos con clientes, con el fin de que puedan terminarse en el tiempo acordado, con los costos acordados y con la satisfacción del cliente.

Asegurar que los productos adquiridos por los clientes queden operativos en el menor tiempo posible cumpliendo con los SLA acordadosEstablecer los esquemas y procesos de implementación necesarios para que los clientes puedan acceder al uso de los productosSer el canal de comunicación con las diferentes áreas de Experian técnicas y funcionales para la implementación de solucionesRealizar la ejecución de proyectos dentro de los tiempos acordados y con el nivel de calidad esperado por el cliente.Contar con información centralizada sobre estado, seguimiento de proyectos y cumplimiento de SLAIdentificar posibles mejoras durante el ciclo de vida de un proyectoMantener actualizado un repositorio con información de estado de todos los proyectos en la organizaciónProporcionar soporte a la comunicación y a la resolución de conflictos inter-proyectoEstandarizar la metodología, los procedimientos, herramientas y plantillas para la gestión.Mejorar los niveles de calidad en el proyecto y en el productoMinimizar los riesgos y su impacto de nuevos productos que afectan a clientes en producción.

Propósito del cargo:

Ejecutar las actividades requeridas para la implementación de proyectos de clientes nuevos y existentes para conexión a Experian y consulta de los diferentes productos adquiridos correspondientes a los clientes del segmento de clientes asignados.Soportar a los clientes en la ejecución exitosa de proyectos de conectividad y en las pruebas de aceptación de usuario (UAT) de estrategias para los clientes asignados, velando por el cumplimiento de los niveles de calidad requeridos y la disponibilidad de los recursos funcionales para consumir los servicios de Experian. 

Responsabilidades del cargo: 

 Ejecutar los proyectos de conectividad de clientes para el consumo de productos existentes y score a la medida a través de web services.Brindar el soporte técnico especializado de primer nivel a los clientes para la implementación del web services para activación de los diferentes productosEjecutar los trámites internos para activación de claves y requerimientos en general para la implementación de proyectos de clientes nuevos y existentes para conexión a DataCrédito y consulta de los diferentes productos adquiridos.Prestar el soporte técnico y funcional a los clientes ante la disponibilidad de los entonos previos a los que acceden para probar los productos del portafolio de Credit Services.Apoyar la gestión con los equipos técnicos para la implementación de nuevos canales dedicados, VPNs y modificaciones a las conexiones existentes de los clientes que consumen servicios del portafolio de Credit Services.Informar las novedades a los squads de producto sobre los inconvenientes y posibles mejoras a los servicios para clientes y su documentación.Realizar las pruebas postcatalogacion en horario no hábil de los ajustes a las estrategias que se instalan en entornos productivos.Prestar el soporte técnico a clientes de los proyectos de implementación para activación de productos.Garantizar en su rol la satisfacción de nuestros clientes (NPS: Net Promoter Score).

Qualifications

Qualifications

Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras con contenido de programación de software, tecnología o análisis y desarrollo de sistemas de informaciónSoporte directo a clientes2 años de experiencia en cargos relacionadosConocimiento avanzado en el manejo de certificados digitales para asegurar sistemas de información.Comprensión detallada de la arquitectura SOA, estilos de conexión SOAP / API RestFulInterpretación de documentos XML y JSON

Additional Information

Our uniqueness is that we celebrate yours. Experian's culture and people are important differentiators. We take our people agenda very seriously and focus on what matters; DEI, work/life balance, development, authenticity, collaboration, wellness, reward & recognition, volunteering... the list goes on. Experian's people first approach is award-winning; World's Best Workplaces™ 2024 (Fortune Top 25), Great Place To Work™ in 24 countries, and Glassdoor Best Places to Work 2024 to name a few. Check out Experian Life on social or our Careers Site to understand why.

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