Vaga direcionada para mulheres/Pessoas negras/Pcds.
OBJETIVO:
Essa posição é responsável por gerenciar o ciclo de pedidos de clientes para o canal Key Account. O Analista de Customer Service deve resolver problemas, trazer novas ideias e soluções para processos e problemas pré-existentes. A condução de reuniões diárias, semanais e mensais com os clientes e o time de vendas para compartilhamento e controle dos KPIs é uma atividade importante da posição. Além disso, ele/ela deve suportar o time em atividades críticas, compartilhar relatórios e participar de projetos de desenvolvimento da área.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Gerir o ciclo de pedidos de clientes junto ao time de vendas regional;
Comunicação proativa e eficiente com os times de vendas e logística;
Trabalhar junto ao cliente para elevar o nível de serviço;
Participar de Reuniões com o time de vendas, clientes e logística;
Analisar processos atuais e propor melhorias;
Criar e executar dashboards para o time de atendimento ao cliente;
Participar de projetos das áreas de logística e atendimento de clientes;
Suportar o time de atendimento ao cliente.
REQUISITOS:
Graduação em Administração, Engenharias, TI, Gestão de Operações, Cadeia de Suprimentos, Logística ou áreas correlatas;
Experiência em Cadeia de Suprimentos;
Registros demonstráveis na otimização de processos de Logística e/ou Atendimento ao Cliente;
Experiência com SAP ou outros sistemas (desejável).
Location(s)São Paulo – Eldorado
Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups/Women/Veterans/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity and other protected classes.