ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Ubicación: CDN Alamo
Objetivo del puesto
Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nivel de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.
Principales responsabilidades del puesto
Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento. Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido. Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo. Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado) para evaluar nuestro nivel de servicio a las diferentes áreas. Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.
Nivel de estudio
Lic. Económico- administrativo, Ingeniería o afín. (carta pasante)
Experiencia
Atención a clientes (Llamadas y seguimiento de pedidos) Actividades administrativas(Actualización de bases de datos) Capturista (Captura de pedidos y bases de información)
Conocimiento
Paquetería office nivel intermedio (Tablas dinámicas, formulas) Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).
Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.
Por favor reporta cualquier situación extraña en el proceso para ingresar Grupo PISA en lineaeticagrupipisa@letica.email
En Grupo PISA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.