En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

 

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

 

Departamento: Supervision Canal Presencial Medellín Centro

Área: B2C

Reclutador: Gino Borda

Ubicación: Calle 49 #49-73, Medellín

 

 

Misión del puesto:

Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportara través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina

 

Funciones principales:

 

Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad. Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s). Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional. Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: ajustes, reversiones, aplicación de pagos, anulación de bajas por cobro, etc. Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería, etc. Solución en primer contacto satisfacción de cliente. Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia. Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía. Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio

 

 

Habilidades/conocimientos requeridos:

 

Formación académica: Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines.

 

Habilidades/conocimientos deseables:

 

Conocimiento en coordinación/liderazgo de equipos comerciales. Administración (Manejo administrativo de punto de atención) Manejo de personal Manejo de plataformas: – Herramientas Ofimáticas (Word, Excel, Power Point) Experiencia comercial (Conocimiento en venta consultiva oco en el cliente Excelentes relaciones interpersonales Genera confianza y credibilidad Maneja la complejidad Empuje por obtener resultados Logra equilibrio entre distintos grupos de interés

 

Competencias:

 

Autonomia Trabajo en equipo Responsabilidad