Notre client, qui œuvre dans le domaine manufacturier, est à la recherche d'un analyste de support sur site pour la région de Havre St-Pierre.
Responsabilités :
-Gérer les incidents et requêtes de nos clients en respectant les ententes de service pour les clients situés dans les opérations Havre-Saint-Pierre
-Fournir une présence sur site (terminal et à la mine) et un support TI aux clients
-Fournir un soutien lors d’incidents critiques, notamment en dehors des heures de bureau, le cas échéant
-Agir en tant que contact local du site pour les groupes distants et les partenaires TI afin de garantir que les attentes des clients et/ou les exigences du site sont satisfaites
-Collaborer avec d'autres équipes TI pour la résolution d'incidents ou la livraison de projets
-Opérer dans les processus et cadres TI du client
-Contribuer à la réputation du service client de l’équipe TI en maintenant un haut niveau de service axé sur le client grâce à la fourniture cohérente d'un support professionnel et courtois
-Gérer et aligner les attentes des clients avec les priorités TI pour s'assurer que tous les incidents et demandes sont traités conformément aux exigences opérationnelles
-Recueillir les commentaires du site sur les services TI et travaillez avec vos supérieurs pour résoudre les enjeux
-Soutenir l'identification et l'atténuation des risques affectant les actifs TI du site
-Se tenir au courant des normes de l’industrie et des nouvelles technologies
Qualifications :
-Engagement envers votre sécurité et celle de votre équipe
-DEC en Techniques de l’informatique ou expérience équivalente
-Expérience générale en technologies et plus particulièrement en assistance aux utilisateurs
-Qualités relationnelles et démontrer une orientation client importante
-Connaissances de base des processus de gestion ITIL
-Connaissances en développement sera considérée comme un atout
-Capacité à apporter des améliorations continues
-Capacité de prioriser les tâches, de gérer les réalisations des fournisseurs et de collaborer efficacement avec de multiples équipes lors d’événements complexes
Autres : Bilinguisme: Anglais/Français et excellente communication orale et écrite dans les deux langues.
#LI-AM1
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Joignez-vous à nous, l’une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.