Candidate profile (title) - Posting language Finnish ODOTAMME SINULTA Candidate profile (text) Haluatko olla mukana luomassa ratkaisukeskeisiä, odotukset ylittäviä asiakaskohtaamisia monikanavaisessa toimintaympäristössä? Haemme Resolutions –funktioon motivoituneita asiakaspalvelun ammattilaisia osa-aikaiseen (20-35 h/vko) määräaikaiseen tehtävään IKEA Remote Customer Meeting Pointiin, Espoon Leppävaaraan, joiden intohimona on luoda parempaa arkea asiakkaillemme.

• Todellista halua auttaa asiakasta, ja ylittää heidän odotuksensa
• Näet asiakaskohtaamiset mahdollisuuksina ja kohtaat ne asiakaslähtöisesti ja ratkaisukeskeisesti
• Olet oma-aloitteinen ja sinulla on loistava asenne – positiivisuutesi säilyy myös kiireen keskellä.
• Ongelmanratkaisutaitoja ja tarkkuutta
• Kykyä ottaa vastuuta omasta työskentelystä
• Osaat pitää langat käsissäsi paineenkin alla ja haluat päästä tavoitteisiin yhdessä tiimisi kanssa
• Käytät sujuvasti erilaisia tietokonejärjestelmiä kuten Office, Windows ja muut yleisimmät ohjelmistot.
• Halua kehittää omaa osaamistasi tuotteiden ja asiakaskohtaamisten parissa.
• Mukaudut muutoksiin ja näet ne positiivisena kehityksenä
• Kommunikoit sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti suomeksi sekä englanniksi. Ruotsin kielen taidon katsomme eduksesi.

Olet vahvasti asiakaspalveluhenkinen, ja ennen kaikkea haluat kehittyä ammatillisesti kasvuasi tukevassa ympäristössämme. Aiempi kokemus contact center työskentely-ympäristöstä luetaan eduksi.

Meillä sinua odottavat innostava, kannustava ja asiantunteva työyhteisö sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi contact center työympäristössä. IKEA nimeää jokaiselle uudelle työntekijälle kummin, joka perehdyttää uuden työntekijämme huolellisesti uusiin tehtäviin, joten ethän epäröi jättää hakemusta. Key responsibilities (title) - Posting Language Finnish TEHTÄVIÄSI Key responsibilities (text) Kohtaamme asiakkaamme monikanavaisesti puhelimessa, chatissä ja sähköpostin välityksellä. Laadukas asiakaspalvelumme erottuu edukseen asiantuntevan ja iloisen henkilökuntamme ansiosta. Tarjoamme asiakkaillemme kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen. Ratkaisun tarjoaminen heti ensi kontaktilla, sekä asiakaspalvelupolitiikkamme ovat toimintamme keskiössä.

Resolutions Generalistin keskeisimpiin työtehtäviin kuuluvat asiakaskohtaamiset ja reklamaatioiden käsittely jokaisessa kanavassamme, sekä muita tiimikohtaisia työtehtäviä, esim. tilausten käsittely. Työroolit vaihtelevat päivittäin, sekä päivän aikana, joka tuo mielekkyyttä työpäivien sisältöön.

Työskentelemme kaikkina viikonpäivinä, arkisin klo: 8-20 ja viikonloppuisin klo: 9-18.

Mahdollistetaan yhdessä asiakkaillemme asiantuntevan palvelumme saatavuus, missä ikinä he fyysisesti ovatkaan! Team vision and mission (title) - Posting Language Finnish YHDESSÄ TIIMINÄ Team vision and mission (text) Asiakas on aina tekemisemme keskiössä ja rakennamme sekä ylläpidämme pitkiä asiakassuhteita monikanavaisessa kaupan alan ympäristössä. Olemme monimuotoinen tiimi ja työskentelemme yhdessä varmistaaksemme positiivisen kokemuksen kaikille asiakkaillemme: tarjoamme sopivat palvelut asiakkaan tarpeisiin, keräämme palautetta ja laitamme asiat kerralla kuntoon! Kuuntelemme ihmisten tarpeita ja olemme läsnä erilaisissa kohtaamisissa. Olemme joukko ihmisiä, jotka ovat todella innoissaan kohtaamisista asiakkaiden kanssa! Let's connect (title) JÄIKÖ SINULLE KYSYTTÄVÄÄ TEHTÄVÄSTÄ? OTA YHTEYTTÄ! Let's connect Tehtävä on määräaikainen 31.10.2025 saakka, 20-35 h/viikko, jonka jälkeen tarkastelemme mahdollisuutta jatkaa työsuhdetta myös määräajan jälkeen. Aloitus tehtävässä 5.5.2025 alkaen. Pääsääntöinen työskentelypaikka sijaitsee IKEA asiakaspalvelukeskuksessa Espoon Leppävaarassa hyvien kulkuyhteyksien läheisyydessä. Etätyöskentely on myös mahdollista osan työajasta.

Me uskomme, että jokaisella on jotain ainut laatuista tarjottavaa, joten kerrothan itsestäsi lisää hakemalla tehtävään painamalla ”Hae nyt” painiketta ja lähettämällä hakemuksesi ja päivitetyn ansioluettelosi meille viimeistään 16.3.2025, jotta voimme tutustua sinuun paremmin. Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana, joten ethän epäröi laittaa hakemustasi mahdollisimman pian! Haastatteluun kutsuttaville hakijoille lähetetään myös ennakkotehtävä, johon tulee valmistautua ennen haastattelua.

Palkkaus on kaupan työehtosopimuksen mukaan, palkkaluokka B, sekä lisät tehtyjen vuorojen mukaan.

Lisätietoja tehtävään antaa Remote Resolutions Team Leader, Milla Sinivuori (milla.sinivuori@ingka.ikea.com) ja Tommi Virtarinne (tommi.virtarinne2@ingka.ikea.com) Local section (title) IKEA, enemmän kuin työpaikka Local section (text) Maailma tarvitsee sinunlaisiasi ihmisiä. Niin mekin. Tule meille töihin juuri sellaisena kuin olet.

Työ IKEA yksikössä on enemmän kuin pelkkä työ, sillä meillä olet osa yhdenvertaista ja monimuotoisuutta arvostavaa työyhteisöä. Yhteenkuuluvuuden tunne on tärkeää työntekijöillemme, ja tiimihenki on tekemisemme ytimessä. IKEA tarjoaa erilaisia urapolkuja ja mahdollisuuksia kehittyä juuri sinulle sopivissa tehtävissä. Annamme sinulle mahdollisuuden tuoda esille ideoitasi työmme kehittämiseen, ja näin päästä luomaan uutta IKEA-menestystä!

Me arvostamme kaikkia työntekijöitämme tasavertaisesti ja palkkauksemme on Kaupan alan työehtosopimuksen mukainen. Palkkatasoosi vaikuttaa työtehtäväsi sekä hyväksi luettava aiempi työkokemuksesi sekä mahdollinen alan tutkinto.

Pääset myös nauttimaan palkan lisäksi monista kattavista henkilökuntaeduistamme, kuten Smartum Saldo, henkilökunta-alennus tuotteistamme, Edenred lounasetu, One IKEA Bonus -ohjelma, lahjoja erikoispäivinä ja jouluna, ja paljon muuta! Local section (URL)
.social-button img { width: 50px; height: 50px; border-radius: 50%; margin: 5px; } Lue lisää alla olevasta linkistä!
IKEA Työpaikkana

Voit tutustua arkeemme myös sosiaalisen median kautta klikkaamalla haluamaasi kuvaketta