Assistant Housekeeper Manager
Rosewood Hotels and Resorts
Job Description EL IMPACTO DE ESTA FUNCIÓNSerás responsable de ayudar al Gerente de Ama de Llaves a supervisar las operaciones diarias del departamento de Ama de Llaves. Esto incluye garantizar que todas las habitaciones, áreas públicas y áreas del corazón de la casa se limpien y mantengan de acuerdo con los estándares de Rosewood Hotels and Resorts. Dirigirás y supervisarás a los asociados del departamento de Ama de Llaves, ayudarás con la capacitación y el desarrollo, monitorearás los inventarios y los suministros y garantizarás el cumplimiento de las políticas de seguridad.
RESPONSIBILIDADES CLAVEEnriquecer Experiencias: Crearás experiencias personalizadas y auténticas para nuestros huéspedes, profundamente enraizadas en la belleza natural y el patrimonio cultural de la Riviera Nayarit. Tu habilidad para conectar a los huéspedes con la tierra, la gente y las tradiciones generará recuerdos perdurables.Espíritu de Colaboración: Trabajarás junto a un equipo dinámico de profesionales que comparten un compromiso con la excelencia y una pasión por el descubrimiento. Contribuirás a una atmósfera de respeto mutuo, confianza e innovación.Crear Momentos Mágicos: A partir de las ricas tradiciones culinarias, culturales y artísticas de la región, ayudarás a crear momentos que se sientan tanto atemporales como inesperados, ya sea a través del servicio, el diseño o la interacción con los huéspedes.Sostenibilidad y Responsabilidad: Encarnarás nuestro compromiso con la sostenibilidad honrando la interdependencia de la naturaleza y el bienestar humano. A través de tu rol, contribuirás a la preservación del entorno y la herencia cultural de la regiónSupervisión y liderazgo: Supervisarás y apoyarás a un equipo de asociados de Ama de Llaves tales como: Supervisores de Ama de Llaves y Áreas Públicas, Coordinadores, Encargadas de Habitaciones, Houseman, Auxiliares de Áreas Públicas. Así mismo, asistirás al equipo de asociados de Lavandería cuando sea necesario. Asignarás tareas y asegurarás de que todos los asociados cumplan con los estándares y horarios de limpieza. Ayudarás a reclutar, capacitar y asesorar a los asociados de Ama de Llaves para garantizar un alto rendimiento y productividad. Realizarás evaluaciones de desempeño, brindarás retroalimentación y gestionarás acciones disciplinarias cuando sea necesario. Mantendrás una comunicación efectiva con otros departamentos, especialmente Recepción, Mayordomos e Ingeniería, para garantizar operaciones fluidas.Control de calidad y estándares: Inspeccionarás las habitaciones, las áreas públicas y los espacios del corazón de la casa para garantizar la limpieza, el orden y el cumplimiento de los estándares de Rosewood Hotels and Resorts. Abordarás cualquier problema de limpieza o mantenimiento con prontitud e informarás a los departamentos correspondientes para su resolución. Asegurarás de que las habitaciones de llegada estén listas a tiempo de acuerdo con las solicitudes y preferencias de los huéspedes. Garantizarás el cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento, incluido el manejo adecuado de productos químicos de limpieza y materiales peligrosos.Gestión de inventario y suministros: Ayudarás en la gestión del inventario y los suministros de limpieza, garantizando niveles de existencias adecuados para productos de limpieza, ropa de cama y amenidades para huéspedes. Trabajarás con vendedores y proveedores para garantizar compras rentables y la entrega oportuna de los suministros necesarios. Monitorearás el uso de materiales y equipos de limpieza, asegurando que se utilicen de manera eficiente y efectiva.Control de presupuesto y costos: Ayudarás a desarrollar y monitorear el presupuesto del departamento de Ama de Llaves, con el objetivo de minimizar costos manteniendo altos estándares. Controlarás los costos laborales asegurando la programación adecuada de los Asociados y minimizando las horas extra cuando sea posible. Identificarás oportunidades de ahorro de costos en áreas como suministros de limpieza, gestión de ropa de cama, toallas y consumo de energía.Relaciones con los huéspedes: Garantizarás que las solicitudes y quejas de las huéspedes relacionadas con el servicio de limpieza se gestionen de manera rápida y profesional. Promoverás una actitud que priorice al huésped animando a los Asociados a hacer todo lo posible para brindar un servicio excepcional. Te mantendrás presente en los pasillos y espacios públicos para abordar cualquier problema o inquietud directamenteCumplimiento de las normas de salud y seguridad: Garantizarás el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de salud y seguridad y las normas ambientales o Supervisarás los programas adecuados de eliminación de residuos y reciclaje, garantizando el cumplimiento de las prácticas ecológicas. Garantizarás que todo el personal de Ama de Llaves esté capacitado en protocolos de seguridad, incluido el uso adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.Soporte administrativo: Asistirás en la programación y organización de turnos de personal, asegurando una cobertura adecuada durante los períodos pico o Mantendrás registros precisos relacionados con las operaciones de limpieza, incluido los Asociados, el inventario de suministros y las solicitudes de mantenimiento. Ayudarás en la preparación de informes para el Gerente de Ama de Llaves, incluidos los costos laborales, los niveles de inventario y las evaluaciones de calidad.
COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES CRÍTICAS Curiosidad y Creatividad: Buscamos personas que no tengan miedo de romper límites y explorar nuevas formas de pensar. Debes estar abierto a aprender, evolucionar y adoptar nuevas perspectivas.• Colaboración y Comunidad: En Rosewood, valoramos el espíritu colaborativo. Debes ser alguien que prospere en una comunidad de personas con ideas afines, contribuyendo a una cultura de inclusión y apoyo mutuo.Pasión por el Servicio: Nuestra filosofía está basada en la hospitalidad sincera. Debes ser alguien que disfrute conectar con los demás, hacer que los huéspedes se sientan en casa y brindar un servicio que supere las expectativas.Autenticidad: Trae tu verdadero ser al trabajo. Celebramos la individualidad y te alentamos a expresar tus fortalezas y perspectivas únicas dentro de nuestra comunidad.Impacto: En Rosewood, tendrás la oportunidad de dejar tu legado. Empoderamos a nuestros asociados para que asuman la propiedad de su trabajo, den forma a la experiencia del huésped y contribuyan a la evolución continua de nuestra marca.Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Un título universitario en gestión hotelera o un campo relacionado es una ventaja.Manejo del idioma inglés (avanzado).Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un puesto de limpieza o relacionado con la hotelería, con al menos 1 año en capacidad de supervisión o liderazgo.Se prefiere experiencia previa en hotel o entorno similar.Manejo de sistemas computacionales.Conocimiento en hotelería con estándares de ultra lujo (LQA, Forbes, AAA).Conocimiento en el área y en el puesto.Habilidades y Competencias: Fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales, con capacidad para motivar y gestionar un equipo. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Capacidad para manejar las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional.Conocimiento de los procedimientos de limpieza, productos químicos de limpieza y normas de seguridad.Dominio del software informático básico (Microsoft Office, Opera, Micros)Persona proactiva.Persona positiva.Flexibilidad y disponibilidad de horarios.Requisitos físicos: Capacidad para levantar, transportar y mover artículos de hasta 20 kilos. Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad para trabajar en una variedad de condiciones ambientales (por ejemplo, áreas cálidas, húmedas o polvorientas).
RESPONSIBILIDADES CLAVEEnriquecer Experiencias: Crearás experiencias personalizadas y auténticas para nuestros huéspedes, profundamente enraizadas en la belleza natural y el patrimonio cultural de la Riviera Nayarit. Tu habilidad para conectar a los huéspedes con la tierra, la gente y las tradiciones generará recuerdos perdurables.Espíritu de Colaboración: Trabajarás junto a un equipo dinámico de profesionales que comparten un compromiso con la excelencia y una pasión por el descubrimiento. Contribuirás a una atmósfera de respeto mutuo, confianza e innovación.Crear Momentos Mágicos: A partir de las ricas tradiciones culinarias, culturales y artísticas de la región, ayudarás a crear momentos que se sientan tanto atemporales como inesperados, ya sea a través del servicio, el diseño o la interacción con los huéspedes.Sostenibilidad y Responsabilidad: Encarnarás nuestro compromiso con la sostenibilidad honrando la interdependencia de la naturaleza y el bienestar humano. A través de tu rol, contribuirás a la preservación del entorno y la herencia cultural de la regiónSupervisión y liderazgo: Supervisarás y apoyarás a un equipo de asociados de Ama de Llaves tales como: Supervisores de Ama de Llaves y Áreas Públicas, Coordinadores, Encargadas de Habitaciones, Houseman, Auxiliares de Áreas Públicas. Así mismo, asistirás al equipo de asociados de Lavandería cuando sea necesario. Asignarás tareas y asegurarás de que todos los asociados cumplan con los estándares y horarios de limpieza. Ayudarás a reclutar, capacitar y asesorar a los asociados de Ama de Llaves para garantizar un alto rendimiento y productividad. Realizarás evaluaciones de desempeño, brindarás retroalimentación y gestionarás acciones disciplinarias cuando sea necesario. Mantendrás una comunicación efectiva con otros departamentos, especialmente Recepción, Mayordomos e Ingeniería, para garantizar operaciones fluidas.Control de calidad y estándares: Inspeccionarás las habitaciones, las áreas públicas y los espacios del corazón de la casa para garantizar la limpieza, el orden y el cumplimiento de los estándares de Rosewood Hotels and Resorts. Abordarás cualquier problema de limpieza o mantenimiento con prontitud e informarás a los departamentos correspondientes para su resolución. Asegurarás de que las habitaciones de llegada estén listas a tiempo de acuerdo con las solicitudes y preferencias de los huéspedes. Garantizarás el cumplimiento de las normas de seguridad y saneamiento, incluido el manejo adecuado de productos químicos de limpieza y materiales peligrosos.Gestión de inventario y suministros: Ayudarás en la gestión del inventario y los suministros de limpieza, garantizando niveles de existencias adecuados para productos de limpieza, ropa de cama y amenidades para huéspedes. Trabajarás con vendedores y proveedores para garantizar compras rentables y la entrega oportuna de los suministros necesarios. Monitorearás el uso de materiales y equipos de limpieza, asegurando que se utilicen de manera eficiente y efectiva.Control de presupuesto y costos: Ayudarás a desarrollar y monitorear el presupuesto del departamento de Ama de Llaves, con el objetivo de minimizar costos manteniendo altos estándares. Controlarás los costos laborales asegurando la programación adecuada de los Asociados y minimizando las horas extra cuando sea posible. Identificarás oportunidades de ahorro de costos en áreas como suministros de limpieza, gestión de ropa de cama, toallas y consumo de energía.Relaciones con los huéspedes: Garantizarás que las solicitudes y quejas de las huéspedes relacionadas con el servicio de limpieza se gestionen de manera rápida y profesional. Promoverás una actitud que priorice al huésped animando a los Asociados a hacer todo lo posible para brindar un servicio excepcional. Te mantendrás presente en los pasillos y espacios públicos para abordar cualquier problema o inquietud directamenteCumplimiento de las normas de salud y seguridad: Garantizarás el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de salud y seguridad y las normas ambientales o Supervisarás los programas adecuados de eliminación de residuos y reciclaje, garantizando el cumplimiento de las prácticas ecológicas. Garantizarás que todo el personal de Ama de Llaves esté capacitado en protocolos de seguridad, incluido el uso adecuado de productos químicos y equipos de limpieza.Soporte administrativo: Asistirás en la programación y organización de turnos de personal, asegurando una cobertura adecuada durante los períodos pico o Mantendrás registros precisos relacionados con las operaciones de limpieza, incluido los Asociados, el inventario de suministros y las solicitudes de mantenimiento. Ayudarás en la preparación de informes para el Gerente de Ama de Llaves, incluidos los costos laborales, los niveles de inventario y las evaluaciones de calidad.
COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES CRÍTICAS Curiosidad y Creatividad: Buscamos personas que no tengan miedo de romper límites y explorar nuevas formas de pensar. Debes estar abierto a aprender, evolucionar y adoptar nuevas perspectivas.• Colaboración y Comunidad: En Rosewood, valoramos el espíritu colaborativo. Debes ser alguien que prospere en una comunidad de personas con ideas afines, contribuyendo a una cultura de inclusión y apoyo mutuo.Pasión por el Servicio: Nuestra filosofía está basada en la hospitalidad sincera. Debes ser alguien que disfrute conectar con los demás, hacer que los huéspedes se sientan en casa y brindar un servicio que supere las expectativas.Autenticidad: Trae tu verdadero ser al trabajo. Celebramos la individualidad y te alentamos a expresar tus fortalezas y perspectivas únicas dentro de nuestra comunidad.Impacto: En Rosewood, tendrás la oportunidad de dejar tu legado. Empoderamos a nuestros asociados para que asuman la propiedad de su trabajo, den forma a la experiencia del huésped y contribuyan a la evolución continua de nuestra marca.Educación: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Un título universitario en gestión hotelera o un campo relacionado es una ventaja.Manejo del idioma inglés (avanzado).Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un puesto de limpieza o relacionado con la hotelería, con al menos 1 año en capacidad de supervisión o liderazgo.Se prefiere experiencia previa en hotel o entorno similar.Manejo de sistemas computacionales.Conocimiento en hotelería con estándares de ultra lujo (LQA, Forbes, AAA).Conocimiento en el área y en el puesto.Habilidades y Competencias: Fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales, con capacidad para motivar y gestionar un equipo. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle Fuertes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal. Capacidad para manejar las quejas e inquietudes de los huéspedes de manera profesional.Conocimiento de los procedimientos de limpieza, productos químicos de limpieza y normas de seguridad.Dominio del software informático básico (Microsoft Office, Opera, Micros)Persona proactiva.Persona positiva.Flexibilidad y disponibilidad de horarios.Requisitos físicos: Capacidad para levantar, transportar y mover artículos de hasta 20 kilos. Capacidad para estar de pie y caminar durante períodos prolongados. Capacidad para trabajar en una variedad de condiciones ambientales (por ejemplo, áreas cálidas, húmedas o polvorientas).
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