Assistant Manager (Claims)

Position Overview: We are seeking a motivated and experienced leader to join our dynamic team. The ideal candidate will play a pivotal role in supporting the day-to-day operations of our Claims department while supervising remote employees and assisting functional managers with remote employee support. The Assistant Manager will help enhance productivity and ensure that team goals are met efficiently.

Key Responsibilities:

Provide ongoing training, coaching and supervision to Claim Adjusters and support staff members. Review, approve, or deny claims over Adjuster’s authority level and within company guidelines Perform claim audit review in conjunction with Auditor and provide feedback on audit findings Handles full complaint process including communication with all parties involved, provides response to complainants and/or Department of Insurance or other consumers agencies. Act as a back-up to the Claims Manager  Manage and mentor remote team members, providing guidance and support to foster a productive remote work environment. Conduct regular check-ins and performance evaluations to monitor progress and address any issues. Collaborate with HR to ensure proper onboarding and training for remote employees. Vendor Support: Be primary liaison and support resource for Montreal based operations vendor(s) with claims activity and/or other functional areas support (as required) with work performed in the Montreal vendor location. Assist in evaluating vendor performance and resolving any service-related issues. Ensure compliance with company policies and maintain strong vendor partnerships that align with organizational goals. Conduct regular check-ins and performance evaluations to monitor progress and address any issues. Operational Support: Onsite Operational support for all Brossard SEOPS functional positions, collaborating with the various functional leaders as required with updates & requests. Oversee various projects and initiatives, ensuring timely completion and alignment with business objectives. Assist in developing and implementing strategies to improve overall operational efficiency. Prepare reports and presentations for upper management as needed. Team Collaboration: Foster a collaborative and inclusive team environment, encouraging open communication and sharing of best practices. Coordinate with cross-functional teams to support organizational initiatives and projects. Additional Duties: Perform other related duties as assigned by the management.

 

Work Environment:

Physical Requirements: The position is based in an office environment.  The candidate may occasionally work in a hybrid work arrangement of 4 days in office and one day from home as business allows.  The expectation of this management position is that the employee will adjust their work schedule as required based on business needs.     Travel Requirements: Occasional travel to vendor sites or business locations may be required.

 

Gérant adjoint (Règlements)

Aperçu du poste : Nous sommes à la recherche d’un leader motivé et expérimenté pour se joindre à notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle majeur dans le soutien des opérations quotidiennes de notre Service des règlements et dans l’assistance aux gestionnaires fonctionnels.  Le gérant adjoint contribuera à améliorer la productivité et veillera à ce que les objectifs de l’équipe soient atteints de manière efficace.

Principales responsabilités :

Fournir de la formation continue, de l’encadrement et de la supervision aux experts en sinistres et aider les membres du personnel. Soutien opérationnel sur place pour tous les postes fonctionnels de l’Aide à la vente et opérations à Brossard, collaborer au besoin avec les différents leaders fonctionnels pour les mises à jour et les requêtes. Examiner, approuver ou refuser les demandes de règlement qui dépassent le cadre du niveau décisionnel de l’expert en sinistres, en respectant les lignes directrices de la compagnie. Effectuer l’examen de l’audit des règlements conjointement avec l’auditeur et formuler des commentaires sur les résultats de l’audit. S’occuper du processus intégral de traitement des plaintes, notamment de la communication avec toutes les parties concernées, fournir des réponses aux plaignants et au Département des assurances ou à d’autres agences de la consommation. Agir comme suppléant du gérant du Service des règlements  Gérer et agir comme mentor pour les membres de l’équipe à distance, fournir des conseils et du soutien pour favoriser un environnement de travail à distance productif. Procéder à des contrôles réguliers et à des évaluations du rendement pour surveiller les progrès et régler les problèmes. Collaborer avec les RH pour assurer l’intégration et la formation adéquates des employés à distance. Soutien aux fournisseurs : Être l’agent principal de liaison et la ressource de soutien pour le(s) fournisseur(s) des opérations établi(s) à Montréal pour l’activité des règlements et/ou le soutien à d’autres secteurs fonctionnels (au besoin) pour le travail effectué sur le site du fournisseur à Montréal. Aider à évaluer les performances des fournisseurs et résoudre les problèmes liés au service. Assurer la conformité avec les politiques de la compagnie et maintenir de solides partenariats avec les fournisseurs qui s’alignent sur les objectifs organisationnels. Procéder à des contrôles réguliers et à des évaluations du rendement pour surveiller les progrès et régler les problèmes. Soutien opérationnel : Superviser différents projets et initiatives, en veillant à ce qu’ils soient terminés en temps opportun et alignés sur les objectifs commerciaux. Aider à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale. Préparer des rapports et des présentations pour la haute direction, au besoin. Collaboration dans les équipes : Favoriser un environnement d’équipe collaboratif et inclusif en encourageant une communication ouverte et le partage des meilleures pratiques. Coordonner avec des équipes interfonctionnelles pour soutenir les initiatives et les projets organisationnels. Autres tâches : Effectuer d’autres tâches connexes assignées par la direction.

 

Environnement de travail :

Exigences physiques : Le poste est basé dans un environnement de bureau. Le candidat peut à l’occasion travailler dans le cadre d’une entente de travail hybride de 4 jours au bureau et un jour à domicile, dans la mesure où l’entreprise le permet.  On s’attend pour ce poste de gestion à ce que l’employé ajuste son horaire de travail, si nécessaire, en fonction des besoins de l’entreprise.      Exigences en matière de déplacement : Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires aux sites des fournisseurs ou aux emplacements de l’entreprise. Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Operations Management, or a related field. Equivalent experience may be considered. Experience:  5 years of experience in a managerial role, preferably in a remote work environment. Strong understanding of vendor management and contract negotiation Technical Skills: Proficient in virtual office tools (e.g., Microsoft Teams, WebEx,) Communication: Exceptional verbal and written communication skills in both English and French. Leadership: Demonstrated ability to lead and inspire remote teams while fostering accountability and collaboration. Proven ability to lead and motivate a remote team. Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills with a proactive approach to overcoming challenges. Organizational Skills: Excellent time management and multitasking abilities to handle diverse responsibilities effectively.

 

Études : Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe. Une expérience équivalente peut être prise en compte. Expérience:  5 ans d’expérience dans un poste de gestion, de préférence dans un environnement de travail à distance. Forte compréhension de la gestion des fournisseurs et de la négociation de contrats. Compétences techniques : Maîtrise des outils de bureau virtuel (ex. : Microsoft Teams, WebEx,) Communication: Compétences exceptionnelles en communication verbal et écrite en anglais et en français. Leadership: Capacité démontrée à diriger et à inspirer des équipes à distance tout en favorisant la responsabilisation et la collaboration. Capacité éprouvée à diriger et à motiver une équipe à distance. Résolution de problèmes : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes avec une approche proactive pour surmonter les défis. Compétences organisationnelles : Excellentes capacités en gestion du temps et à effectuer plusieurs tâches simultanément pour gérer efficacement diverses responsabilités.