A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição** **Localização:** NBS LATAM - RAO **Área/Stream:** Marketing Sales & Comunication **Reporte:** Marketing Sales & Comunication Supervisor **Modalidade:** Híbrida **Turno:** Comercial (Escala 6x1) O Assistente é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com os tons de vozes das marcas pré-estabelecidos nos materiais disponíveis para consultas e as diretrizes operacionais. Nas redes sociais, o atendimento e o engajamento é feito através das interações com o consumidor. Os principais canais de contato são: Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, Pinterest, X e TikTok. “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.” **Conhecimentos necessários:** + Ensino médio completo ou Superior cursando (Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda); + Mandatório experiência em social media; + Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor, serão considerados diferenciais; + Conhecimento nos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr (Ferramenta de Social Media), serão considerados diferenciais; + Desejável conhecimento em Inglês e/ou Espanhol; **Principais atividades:** + Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;         + Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;       + Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;         + Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;         + Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;         + Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada; **O que vai contribuir com seu sucesso?** + Foco no resultado; + Iniciativa; + Boa comunicação oral e escrita; + Pró-ativo e atualizado com as trends das redes sociais; + Resolução de conflitos; + Bom relacionamento interpessoal; + Organização e controle dos processos gerados no atendimento; + Mentalidade de melhoria contínua; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!