Description Esta é uma vaga que tem o intuito de coletar talentos para posições que podem abrir futuramente. Você está em busca de uma carreira com grandes desafios? Você é uma pessoa com facilidade de se adaptar a situações diversas? É uma pessoa curiosa e persistente? Gosta de ambientes dinâmicos e de participar de projetos com grande impacto? Se sim, esta oportunidade é para você! Com o objetivo de promover maior pluralidade racial no time de Marketplace da Amazon Brasil, convidamos pessoas que se interessam pela área comercial e que se auto-declaram como negras (pretos/pretas ou pardos/pardas) a vir construir o futuro conosco! Somos uma empresa que engloba diferentes origens, ideias e pontos de vista para inventar soluções em benefício dos nossos clientes. Nossas diversas perspectivas vêm de muitas fontes, incluindo gênero, raça, idade, regionalidade, orientação sexual, cultura, educação e experiência profissional e de vida. Somos comprometidos com a diversidade e a inclusão e estamos sempre em busca de aumentar nosso impacto enquanto crescemos. A Amazon tem 13 grupos de afinidade globalmente, que reúnem os funcionários da Amazon entre organizações e países ao redor do mundo. No Brasil, alguns exemplos incluem o Black Employee Network (BEN), o Glamazon (LGBTQIA+) e o Women at Amazon. O Assistente de Suporte de Programa fará parte das operações e expansão da Marketplace no Brasil. O trabalho requer alguém que tenha uma visão mais ampla da experiência do cliente e do vendedor em mente e uma alta disposição para assumir a propriedade. Você será responsável por garantir uma experiência de Vendedor de classe mundial em uma das empresas de mais rápido crescimento da Amazon e iniciativas de maior impacto. Seu papel será focado em entrar em contato com parceiros de venda existentes, entender profundamente seus desafios operacionais e fornecer suporte personalizado para ajudá-los a prosperar em nossa plataforma. Por meio de um engajamento frequente e proativo, você atuará como um conselheiro de confiança, garantindo que nossos vendedores tenham uma compreensão abrangente dos produtos, serviços, sistemas e ferramentas da Amazon. Ao ouvir atentamente seus comentários e problemas, você se tornará um canal crucial para divulgar oportunidades de aprimorar nossa oferta e melhorar os processos internos. Colaborando de perto com equipes multifuncionais, incluindo Operações, Transporte, Vendas e Suporte ao Vendedor, você trabalhará para atender às necessidades de nossos vendedores e impulsionar o crescimento suave e escalável de nosso negócio de Marketplace. Sua capacidade de navegar na ambiguidade, priorizar demandas concorrentes e propor soluções impactantes será fundamental para o seu sucesso neste papel dinâmico. Você precisará ter um forte conhecimento dos processos de Fulfillment by Amazon, com um forte viés para a ação de perseguir proativamente os objetivos do programa e um pensamento analítico para encontrar a causa raiz e propor soluções. Você deve ser capaz de prosperar e ter sucesso em um ambiente empreendedor e não ser prejudicado pela ambiguidade ou prioridades concorrentes. Principais responsabilidades do trabalho: - Entrar em contato e se envolver proativamente com os atuais parceiros de venda regularmente; - Identificar e resolver rapidamente quaisquer problemas operacionais ou técnicos enfrentados pelos vendedores; - Comunicar efetivamente o feedback dos vendedores às equipes multifuncionais; - Analisar o feedback e os dados dos vendedores para descobrir tendências e identificar problemas; - Forte compromisso com metas e resultados para garantir que as métricas de Experiência do Cliente sejam mantidas; - Ser organizado, apto e pronto para notificar a situação e atualizá-la. \#BENBRASIL Key job responsibilities - Usar processos e conhecimento de negócios da FBA para resolver adequadamente problemas e bloqueios dos vendedores, - Estabelecer fortes relacionamentos com os vendedores, - Coletar feedback dos vendedores, - Impulsionar a melhoria contínua, - Facilitar a colaboração entre equipes multifuncionais. Basic Qualifications - Inglês Avançado e Português Fluente. - Fortes habilidades de comunicação oral e escrita para criar relacionamentos. - Experiência anterior em seguir processos, análise, métricas e resolução de problemas. - Conhecimento de Excel e uso de tabelas dinâmicas e desenvolvimento de gráficos e gráficos. - Paixão por clientes (tanto vendedores quanto compradores). - Capacidade de pensar com clareza e analisar quantitativamente usando múltiplos sistemas necessários. - Capacidade de trabalhar efetivamente com uma variedade de organizações, níveis gerenciais, culturas e personalidades. - Capacidade de trabalhar sob pressão do tempo e cumprir metas de desempenho. - Habilidade demonstrada e paixão por resolução de problemas e excelência operacional. - Autodirigido, com atenção crítica aos detalhes, prazos e relatórios. Preferred Qualifications - Experiência com métricas de desempenho e melhoria de processos (como, quando, quem), - Habilidade para lidar com vendedores como partes interessadas/clientes com excelentes habilidades organizacionais e de acompanhamento.