At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Resumen del puesto

 Proporciona respuestas oportunas a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chatbot del sitio web en un centro de contacto/servicio de entrada o salida, en consonancia con las normas de servicio y calidad. Resuelve principalmente problemas rutinarios y algunos no rutinarios, más complejos, y comunica al cliente las soluciones o la información solicitada. Analiza las necesidades de servicio de un cliente y remite a otros departamentos técnicos o de servicio para que realicen el seguimiento necesario. Utiliza una aplicación o base de datos de relación con el cliente para registrar actividades y buscar información sobre productos.

 Nivel del puesto

 Requiere una competencia total adquirida a través de la formación relacionada con el trabajo y una experiencia considerable en el trabajo para realizar una serie de tareas.

 Trabaja con un grado limitado de supervisión dentro de los procedimientos establecidos, orienta regularmente a los demás.

Cualificaciones:

Resolución innovadora de problemas

Orientación al cliente (interno y externo)

Establecer relaciones estratégicas

Obtención de resultados 

Comunicación asertiva

Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción

Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y bajo presión

Requisitos

Estar cumpliendo con los indicadores del cargo actual

No tener procesos disciplinarios y/o llamados de atención en los últimos 6 meses

Manejo de excel intermedio

Mínimo un año como Agente Customer Care / Gestor de Billing o Cobranzas