Requisition ID: req56825 Job Title: Auxiliar PQR Sector: Health Employment Category: Fixed Term Employment Type: Full-Time Open to Expatriates: No Location: Cucuta, Colombia Work Arrangement:In-person Job Description Descripción general del trabajo: El IRC busca un/a auxiliar de monitoreo y evaluación para apoyar los mecanismos de retroalimentación de los usuarios de los servicios del IRC; el/la cual será responsable de atender las preguntas, felicitaciones, quejas, reclamos y/o retroalimentaciones de los clientes del IRC, teniendo en cuenta el cumplimiento de las normas y procedimientos del IRC. Responsabilidades Principales: + Brindar información general a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida. + Brindar información a los usuarios sobre salvaguardia y otros temas de interés general. + Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes de los programas. + Apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida. + Participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas. + Atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) para los clientes del IRC cuando se requiera. + Administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles (buzón de sugerencias, correo electrónico, atención presencial, entre otros). + Apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito. + Referir los casos a otras instancias siguiendo los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC. + Referir y gestionar posibles casos de salvaguarda referidos por los usuarios conforme a los procedimientos operativos estándar definidos por el IRC. + Otras tareas, según lo asignado por el jefe inmediato y la línea técnica de respuesta y rendición de cuentas al cliente, en relación con el mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (PQR) y los demás mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos implementados a nivel nacional. Qualifications Requisitos del trabajo: Educación: + Técnico, tecnólogo o estudiantes universitarios de últimos semestres en áreas de conocimiento relacionadas con administración empresarial, educación, humanidades, ciencias sociales, labor social, derechos humanos y campos relacionados. Experiencia: + Experiencia laboral de 6 meses a 1 año en funciones relacionadas con el cargo, preferiblemente en una ONG o entidad de salud. + Comprensión de los principios humanitarios y la programación de apoyo a las poblaciones con necesidades humanitarias. + Experiencia en el desarrollo de recolección y análisis de datos y presentación de informes. Habilidades y competencias demostradas: + Capacidad sólida de organizar el trabajo, cumplir los plazos, priorizar el trabajo, coordinar múltiples tareas, mantener la atención al detalle, trabajar de manera autónoma, tener iniciativa y mantener comunicación permanente con los equipos de programas. + Preferiblemente cuente con conocimientos en primeros auxilios psicológicos, política PEAS y tolerancia cero y salvaguardia. + Competencia informática con hojas de cálculo, bases de datos y otras habilidades de TI. + Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita. + Excelentes competencias interpersonales y de trabajo en equipo. + Fácil adaptación para trabajar cómodamente en un entorno multicultural, flexible y capaz de manejar adecuadamente el trabajo asignado.