**DESCRIPTION** **Bilingual Appliance Technician (Remote) – Whirlpool Program** Join Acosta as a Bilingual Appliance Technician (Remote), supporting Whirlpool’s Service Team and its esteemed portfolio of brands, including Whirlpool, Maytag, KitchenAid, and JennAir. In this role, you will deliver a superior service experience by providing technical support for the installation, diagnosis, and repair of major appliances across these brands. Your responsibilities will include engaging with customers through various channels—voice, chat, email, and video calls—while consistently meeting quality and interaction objectives. Additionally, as a Senior Representative, you will facilitate cross-functional communication and collaboration to enhance the overall customer experience. **RESPONSABILITÉS** **Your responsibilities will include** : + Reading and understanding wiring diagrams, tech sheets, and technical literature + Provide technical support using multi-channel interactions in the installation, diagnosis, and repair of Whirlpool’s family of brands of major appliances + Provide detailed information on new or emerging issues to Quality and Engineering teams + Identify and communicate business and content gaps for continuous improvement efforts + Bilingual Canadian French and English + Work for extended periods of time at a desk + Converse using a headset. A headset will be provided to you. + Learn through direct instruction and self-study + Handle company confidential information + Schedules may include a set shift between the hours of 8 am - 8 pm in your own time zone + Provide an in‐home office environment that is ergonomic, comfortable, and in its own space separate from the living space + Provide office equipment other than the PC (desk, chair, lighting) + Working cell phone that can use for multi-factor authentication, either using the okta app or SMS text + Provide a quiet environment during work hours with no distractions + Cable or DSL internet service must be available in your area with a 12 mpbs download and 2 mbps upload. Satellite service is not acceptable. WI-FI is not acceptable. A wired ethernet cable connection is required **LES QUALIFICATIONS** **Minimum requirements:** + Bilingual Canadian French and English + High School Diploma or GED + 3+ years appliance repair experience + 2+ years of technical support experience in one or more of the following areas: electrical, thermodynamic or mechanical operations for major appliance diagnostics and repairs **Preferred skills and experiences:** + Some experience with installation, diagnostics, or repairs of Major Appliances + Trade School or Associates Degree in Mechanical, Electrical, or Automotive Engineering + Excellent communication (oral and written) and organizational skills + A basic understanding of how to leverage numerous and different technologies + Customer Service Experience and/or Call Center Operations + Knowledge of continuous improvement and/or lean principles **Benefits:** We have a friendly, supportive team with a coaching and mentoring environment and opportunities for future career development. Great benefits you’d expect from a business the size of Acosta including a comprehensive total rewards benefits package: + Health and Dental benefits + Company matched retirement savings plan + Plus, surprise perks you'll love! **A French version of this job description is also available here: https://french.acosta.jobs/ | Une version française de cette description de poste est également disponible ici : https://french.acosta.jobs/** **Catégorie d'emploi:** **Marketing** **Type de position:** **Full time** **Unité commerciale:** **Sales** **Échelle salariale:** **$60,000.00 - $70,000.00** **Company:** **Mosaic Sales Solutions Canada Operating Co** **Req ID:** **3118** **\#fr** About Us: Acosta et Mosaic sont les forces motrices en matière de ventes et de marketing derrière les marques les plus reconnues et éprouvées auprès des principaux détaillants aux États-Unis et au Canada. Nous proposons des services flexibles qui maximisent l’efficacité. Acosta possède le talent et la technologie nécessaires pour élaborer des stratégies axées sur les données, la portée et les relations, afin de mettre en œuvre ces stratégies, ainsi que les outils pour surveiller, suivre et optimiser les résultats basés sur les indicateurs pour les clients et les détaillants. Acosta et ses filiales, de bonne foi, estiment que cette fourchette de rémunération affichée est la fourchette précise pour ce poste au moment de cette publication. Acosta pourrait finalement payer plus ou moins que la fourchette affichée en fonction des qualifications des candidats et des lieux. Cette fourchette peut être modifiée à l’avenir. Acosta et ses filiales sont des employeurs offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Si vous avez besoin d’un aménagement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins, dans la mesure requise par la loi. Les déclarations ci-dessus ont pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises du personnel ainsi classé. Mosaic se réserve le droit de modifier tout ou partie des descriptions de poste à sa discrétion afin de répondre aux besoins de l’entreprise, voire de les dépasser. En soumettant votre candidature, vous acceptez et acceptez la Déclaration de confidentialité d’Acosta et les Conditions d’utilisation. Acosta, and its subsidiaries, is an Equal Opportunity Employer