**Job Description:** DXC Technology (NYSE: DXC) aide les entreprises internationales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant l’informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l’évolutivité sur les environnements cloud publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises mondiales et organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services à travers Enterprise Technology Stack afin d'améliorer la performance, la compétitivité et l’expérience client. Découvrez comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues sur **DXC** **.com** . Nous recherchons un Représentant Bilingue du Support Technique (Anglais/Français) pour rejoindre notre équipe Techline Customer Support Center (TCSC) dans le secteur de l’informatique automobile. Ce rôle consiste à fournir une assistance technique pour les problèmes informatiques, le support à la programmation des véhicules et le dépannage des systèmes IT. Le candidat idéal possède une solide expérience en support informatique, résolution de problèmes et service client. **Responsabilités Principales** + Fournir une **assistance technique** aux utilisateurs par téléphone et autres canaux de communication. + Enregistrer et suivre les demandes des clients à l’aide d’une **base de gestion des incidents** , en maintenant une documentation détaillée. + Identifier, évaluer et **prioriser les problèmes** des clients pour assurer une résolution rapide et efficace. + Diagnostiquer et résoudre les **problèmes matériels/logiciels** , en escaladant les incidents plus complexes si nécessaire. + Assister les clients dans la **programmation des véhicules et le dépannage des systèmes IT** . + Suivre les processus d’escalade établis et développer des solutions de suivi pour les problèmes non résolus. + Assurer un **service client de haute qualité** grâce à une communication rapide et professionnelle. **Exigences Obligatoires** + **Nationalité/Résidence :** Poste ouvert aux **citoyens américains et aux détenteurs d’une carte verte** uniquement. + **Compétences linguistiques :** **Bilingue en anglais et français (le français canadien est un atout).** + **Éducation :** Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED). + **Expérience :** + **Minimum 2 ans d’expérience en support technique IT** . + Bonne maîtrise du **matériel informatique, des réseaux et du dépannage logiciel** . + Capacité à diagnostiquer et réparer **les composants matériels et réseau** des PC. + Solides compétences en **résolution de problèmes et en travail d'équipe** . + Excellentes compétences en **communication et organisation** . + Engagement fort envers **la ponctualité et l’assiduité** . + **Horaires de travail :** + Disponibilité pour **travailler en horaires de jour et de soir** , y compris certains **samedis** . **Qualifications Préférées** + Connaissance des **infrastructures IT LAN/WAN** . + Expérience en **informatique ou systèmes automobiles** . + Certifications telles que **CompTIA A+** . + Familiarité avec **Windows OS et Microsoft Office** . **Environnement de Travail** + Ce poste nécessite **jusqu'à 90% de présence sur site** à : **2851 High Meadow, Auburn Hills, MI, 48326** . **Pourquoi Rejoindre DXC Technology ?** + Travaillez dans un **environnement dynamique et innovant** dans le secteur de l’informatique automobile. + Acquérez une **expérience précieuse en support technique** avec des outils et des processus de pointe. + Faites partie d’une **équipe internationale** axée sur l’excellence des solutions IT. DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission-critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private, and hybrid clouds. The world’s largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive performance, competitiveness, and customer experience. Learn more about how we deliver excellence at **DXC** **.com** . We are seeking a Bilingual Technical Helpdesk Representative (English/French) to join our Techline Customer Support Center (TCSC) team within the Automotive IT Industry. This role provides technical support for computer-related issues, vehicle programming assistance, and IT troubleshooting. The ideal candidate will have a strong background in IT support, problem-solving, and customer service. **Key Responsibilities** + Provide **technical assistance** to users via phone and other communication channels. + Log and track customer inquiries using a **problem management database** , maintaining detailed records and documentation. + Identify, evaluate, and prioritize customer issues to ensure prompt resolution. + Troubleshoot and resolve **hardware/software issues** , escalating complex problems as needed. + Assist in **vehicle programming support** and IT system troubleshooting. + Follow established escalation processes and develop follow-up steps for unresolved issues. + Ensure a **high level of customer satisfaction** through timely and professional communication. **Mandatory Requirements** + **Citizenship/Residency:** Open to **U.S. citizens and Green Card holders** only. + **Language Proficiency:** **Bilingual in English and French (Canadian French preferred).** + **Education:** High school diploma or GED. + **Experience:** + **2+ years of IT technical support** experience. + Strong understanding of **computer hardware, networking, and software troubleshooting** . + Ability to diagnose and repair **PC hardware and network components** . + Proven **problem-solving skills** and ability to work in a **team environment** . + Excellent **communication and organizational skills** . + Strong commitment to **attendance and reliability** . + **Work Schedule:** + Ability to work **first and second shifts** , including occasional **Saturdays** . **Preferred Qualifications** + Knowledge of **LAN/WAN IT infrastructure** . + Experience in **IT or automotive systems** . + Certifications such as **CompTIA A+** . + Familiarity with **Windows OS and Microsoft Office** . **Work Environment** + This role requires **up to 90% on-site presence** at: **2851 High Meadow, Auburn Hills, MI, 48326** . **Why Join DXC Technology?** + Work in a **fast-paced, innovative environment** within the automotive IT industry. + Gain valuable **technical support experience** with industry-leading tools and processes. + Be part of a **global team** focused on delivering excellence in IT solutions. **If you are an applicant from the United States, Guam, or Puerto Rico** DXC Technology is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer (https://dxc.com/content/dam/dxc/projects/dxc-com/us/pdfs/careers/Equal-Employment-Opportunity.pdf) . All qualified candidates will receive consideration for employment without regard to disability, protected veteran status, race, color, religious creed, national origin, citizenship, marital status, sex, sexual orientation/gender identity, age or genetic information. DXC's commitment to diversity and inclusive selection practices includes ensuring qualified long-term unemployed job seekers receive equal consideration for employment. View postings below. We participate in E-Verify. In addition to the posters already identified, DXC provides access to prospective employees for the **Federal Minimum Wage Poster, Federal Polygraph Protection Act Poster as well as any state or locality specific applicant posters** . To access the postings in the link below, select your state to view all applicable federal, state and locality postings. Postings are available in English, and in Spanish, where required. View postings below. Postings link (https://mandatoryview.com/?LicenceId=c38a7700-5aa2-48a3-b95a-22e6e1fb0721&ProductType=OnlineApplicant&SubType=PG) **Disability Accommodations** If you are an individual with a disability, a disabled veteran, or a wounded warrior and you are unable or limited in your ability to access or use this site as a result of your disability, you may request a reasonable accommodation by contacting us via email (GSS-HR-ER@dxc.com) . Please note: DXC will respond only to requests for accommodations due to a disability. Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here _._