Bilingual ITSM Operations Analyst
Peopletogo
Titre : Analyste des opérations ITSM
Type : Contrat de 6 mois
Date de début cible : Dès que possible
Emplacement : Laval, QC - 60 % seront à distance, 40 % seront sur place
Horaires : du lundi au vendredi, heures à confirmer, mais de 9h00 à 17h00
Taux de rémunération : 35,00 $ à 40,00 $/heure Inc.
Responsabilités À l'aide d'un cadre de résolution prédéfini, développer et appliquer des compétences en connaissances informatiques (par exemple, dépannage) pour résoudre et répondre aux problèmes des clients. Développer les connaissances fonctionnelles de base et la documentation des systèmes informatiques (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, gestion de comptes, points de terminaison, impression, gestion d'annuaire, Google Apps). S'impliquer activement dans les missions du projet, notamment en définissant et en dirigeant les tâches du projet et/ou les lots de travaux. Démontrer des compétences en leadership en matière de collaboration et de connaissances Agir comme point d'escalade de résolution pour les pairs et les clients Maintenir, surveiller et administrer les environnements informatiques associés, y compris les répertoires, les logiciels système, les logiciels d'application et les outils de gestion. Fournir un soutien et une assistance pour les systèmes de processus de l'usine, notamment Command, LDMS, PDH, WFMS et autres, selon les besoins. Participer à l'évaluation, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes qui augmentent la productivité ou améliorent les opérations commerciales globales. Créer une documentation technique autour des processus et procédures nouveaux et établis. Responsable de la gestion de l'inventaire des actifs conformément aux processus de gestion des actifs définis Contribuer à la base de connaissances ITSM Participer aux forums de l'équipe mondiale Développer une meilleure compréhension des processus et politiques informatiques tels que définis par le centre de services partagés et de la manière dont ils affectent nos clients. Participer à des formations pour continuer à développer les compétences fonctionnelles et techniques clés et améliorer le sens des affaires Diriger des sessions de formation des clients sur les politiques, directives et processus informatiques et agir en tant que PME et champion au sein de l'entreprise. Travailler avec leur équipe pour résoudre et communiquer les solutions aux demandes des clients, en faisant remonter les problèmes si nécessaire. Communiquer fréquemment avec la direction, en travaillant au développement de compétences et d'aptitudes personnelles. Chercher à améliorer continuellement les opérations Identifier et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes Performer à un niveau qui aide à atteindre les mesures et les objectifs de performance globale et au niveau de l'équipe. Restez informé des connaissances des centres de services et des meilleures pratiques de l'industrie. Étudier et tester les nouvelles technologies liées au poste Collaborer avec d'autres équipes de services partagés et mondiales pour offrir l'excellence aux clients par le biais de projets ou de résolution de problèmes. Respecter systématiquement les délais de projet assignés dans un environnement agile et en évolution rapide Assurer le respect de toutes les politiques et initiatives en matière de santé et de sécurité décrites dans le manuel de santé et de sécurité. Participer à la rotation de garde pour les urgences en dehors des heures d'ouverture Qualifications: Doit parler couramment le français Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études collégiales en informatique, en génie ou dans une discipline connexe avec une spécialisation en informatique ou une expérience adéquate 5 ans ou plus dans un rôle informatique Excellent anglais (écrit et parlé) Fondations ITIL v3, certifications Microsoft (ou en cours d'obtention) Certifications Cisco (ou en cours d'obtention) Solides connaissances techniques en informatique Compréhension approfondie des services, technologies et solutions informatiques. Expérience dans SAP ou dans les applications ERP connexes, un atout. Expérience dans un milieu industriel connexe (ciment, granulats, prêts à l'emploi) un atout Expérience dans l'administration des services de domaine Active Directory et Citrix Expérience avec GSuite et AWS Management comme un atout Expérience avec les applications ITSM/ITIL (ServiceNow) Intérêt marqué pour les technologies matérielles et logicielles et les architectures informatiques existantes et émergentes Forte compétence dans la fourniture de solutions efficaces et efficientes à des problèmes commerciaux divers et complexes Capacité à traduire les connaissances techniques dans un format plus facilement utilisable Solides compétences en communication Solides compétences en documentation technique Solides compétences analytiques et de dépannage
Title: ITSM Operations Analyst
Type: 3-month Contract
Target start date: ASAP
Location: Laval, QC - 60% will be remote, 40% will be onsite
Hours: Mon-Fri hours to be confirmed but assume 9:00-5:00
Pay rate: $35.00 to $40.00/hour Inc.
Responsibilities Using a predefined resolution framework, develop and apply IT knowledge skills (e.g. troubleshooting) to resolve and respond to customer issues Develop basic functional knowledge and documentation of IT systems (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, Account Management, Endpoints, Printing, Directory Management, Google Apps) Actively engage in project assignments including defining and leading project tasks and/or work packages Demonstrate leadership skills in collaboration and knowledge Act as a resolution escalation point for peers and customers Maintain, monitor and administer related computing environments, including directories, systems software, applications software, and management tools Provide support and assistance for plant process systems including Command, LDMS, PDH, WFMS, and others as required Participate in the evaluation, design, and implementation of new systems that increase productivity or enhance overall business operations Create technical documentation around new and established processes and procedures Responsible for the management of asset inventory in compliance with defined asset management processes Contribute to ITSM Knowledge Base Participate in Global Team forums Develop an enhanced understanding of IT processes and policies as defined by the Shared Service Center and how they affect our customers Participate in training to continue to develop key functional and technical skills and improve business acumen Lead customer training sessions on IT policies, directives, and processes and act as SME and Champion within the Business Work with their team to resolve and communicate resolutions to customer inquiries, escalating issues as needed Communicate frequently with Management, working to develop personal skills and abilities Seek to continuously improve operations Identify and suggest process and system enhancements Perform at a level that assists in attaining overall and team-level performance measures and goals Stay appraised of service center knowledge and industry best practices Investigate and test new technologies related to the position Collaborate with other Shared Service and Global teams to deliver excellence to customers by way of projects or issue resolution Consistently meet assigned project deadlines in an agile and rapidly moving environment Ensure compliance with all Health and Safety policies and initiatives outlined in the Health and Safety Manual Participate in on-call rotation for after-hour emergencies
Qualifications: Must be fluent in French Graduate degree or college diploma in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus or adequate experience 5 or more years in an IT role Excellent English (written & spoken) ITIL v3 Foundations, Microsoft Certifications (or working towards) Cisco Certifications (or working towards) Strong technical knowledge of IT Comprehensive understanding of IT services, technology and solutions Experience in SAP or related ERP applications an asset Experience in a related industry setting (cement, aggregate, ready-mix) an asset Experience with administering Active Directory Domain Services and Citrix Experience with G-Suite and AWS Management as an asset Experience with ITSM/ITIL applications (ServiceNow) Keen interest in existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures Strong competency in delivering efficient and effective solutions to diverse and complex business problems Ability to translate technical knowledge into a more easily consumable format Strong communication skills Strong technical documentation skills Strong analytical and troubleshooting skills
Type : Contrat de 6 mois
Date de début cible : Dès que possible
Emplacement : Laval, QC - 60 % seront à distance, 40 % seront sur place
Horaires : du lundi au vendredi, heures à confirmer, mais de 9h00 à 17h00
Taux de rémunération : 35,00 $ à 40,00 $/heure Inc.
Responsabilités À l'aide d'un cadre de résolution prédéfini, développer et appliquer des compétences en connaissances informatiques (par exemple, dépannage) pour résoudre et répondre aux problèmes des clients. Développer les connaissances fonctionnelles de base et la documentation des systèmes informatiques (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, gestion de comptes, points de terminaison, impression, gestion d'annuaire, Google Apps). S'impliquer activement dans les missions du projet, notamment en définissant et en dirigeant les tâches du projet et/ou les lots de travaux. Démontrer des compétences en leadership en matière de collaboration et de connaissances Agir comme point d'escalade de résolution pour les pairs et les clients Maintenir, surveiller et administrer les environnements informatiques associés, y compris les répertoires, les logiciels système, les logiciels d'application et les outils de gestion. Fournir un soutien et une assistance pour les systèmes de processus de l'usine, notamment Command, LDMS, PDH, WFMS et autres, selon les besoins. Participer à l'évaluation, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes qui augmentent la productivité ou améliorent les opérations commerciales globales. Créer une documentation technique autour des processus et procédures nouveaux et établis. Responsable de la gestion de l'inventaire des actifs conformément aux processus de gestion des actifs définis Contribuer à la base de connaissances ITSM Participer aux forums de l'équipe mondiale Développer une meilleure compréhension des processus et politiques informatiques tels que définis par le centre de services partagés et de la manière dont ils affectent nos clients. Participer à des formations pour continuer à développer les compétences fonctionnelles et techniques clés et améliorer le sens des affaires Diriger des sessions de formation des clients sur les politiques, directives et processus informatiques et agir en tant que PME et champion au sein de l'entreprise. Travailler avec leur équipe pour résoudre et communiquer les solutions aux demandes des clients, en faisant remonter les problèmes si nécessaire. Communiquer fréquemment avec la direction, en travaillant au développement de compétences et d'aptitudes personnelles. Chercher à améliorer continuellement les opérations Identifier et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes Performer à un niveau qui aide à atteindre les mesures et les objectifs de performance globale et au niveau de l'équipe. Restez informé des connaissances des centres de services et des meilleures pratiques de l'industrie. Étudier et tester les nouvelles technologies liées au poste Collaborer avec d'autres équipes de services partagés et mondiales pour offrir l'excellence aux clients par le biais de projets ou de résolution de problèmes. Respecter systématiquement les délais de projet assignés dans un environnement agile et en évolution rapide Assurer le respect de toutes les politiques et initiatives en matière de santé et de sécurité décrites dans le manuel de santé et de sécurité. Participer à la rotation de garde pour les urgences en dehors des heures d'ouverture Qualifications: Doit parler couramment le français Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études collégiales en informatique, en génie ou dans une discipline connexe avec une spécialisation en informatique ou une expérience adéquate 5 ans ou plus dans un rôle informatique Excellent anglais (écrit et parlé) Fondations ITIL v3, certifications Microsoft (ou en cours d'obtention) Certifications Cisco (ou en cours d'obtention) Solides connaissances techniques en informatique Compréhension approfondie des services, technologies et solutions informatiques. Expérience dans SAP ou dans les applications ERP connexes, un atout. Expérience dans un milieu industriel connexe (ciment, granulats, prêts à l'emploi) un atout Expérience dans l'administration des services de domaine Active Directory et Citrix Expérience avec GSuite et AWS Management comme un atout Expérience avec les applications ITSM/ITIL (ServiceNow) Intérêt marqué pour les technologies matérielles et logicielles et les architectures informatiques existantes et émergentes Forte compétence dans la fourniture de solutions efficaces et efficientes à des problèmes commerciaux divers et complexes Capacité à traduire les connaissances techniques dans un format plus facilement utilisable Solides compétences en communication Solides compétences en documentation technique Solides compétences analytiques et de dépannage
Title: ITSM Operations Analyst
Type: 3-month Contract
Target start date: ASAP
Location: Laval, QC - 60% will be remote, 40% will be onsite
Hours: Mon-Fri hours to be confirmed but assume 9:00-5:00
Pay rate: $35.00 to $40.00/hour Inc.
Responsibilities Using a predefined resolution framework, develop and apply IT knowledge skills (e.g. troubleshooting) to resolve and respond to customer issues Develop basic functional knowledge and documentation of IT systems (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN/WLAN, Account Management, Endpoints, Printing, Directory Management, Google Apps) Actively engage in project assignments including defining and leading project tasks and/or work packages Demonstrate leadership skills in collaboration and knowledge Act as a resolution escalation point for peers and customers Maintain, monitor and administer related computing environments, including directories, systems software, applications software, and management tools Provide support and assistance for plant process systems including Command, LDMS, PDH, WFMS, and others as required Participate in the evaluation, design, and implementation of new systems that increase productivity or enhance overall business operations Create technical documentation around new and established processes and procedures Responsible for the management of asset inventory in compliance with defined asset management processes Contribute to ITSM Knowledge Base Participate in Global Team forums Develop an enhanced understanding of IT processes and policies as defined by the Shared Service Center and how they affect our customers Participate in training to continue to develop key functional and technical skills and improve business acumen Lead customer training sessions on IT policies, directives, and processes and act as SME and Champion within the Business Work with their team to resolve and communicate resolutions to customer inquiries, escalating issues as needed Communicate frequently with Management, working to develop personal skills and abilities Seek to continuously improve operations Identify and suggest process and system enhancements Perform at a level that assists in attaining overall and team-level performance measures and goals Stay appraised of service center knowledge and industry best practices Investigate and test new technologies related to the position Collaborate with other Shared Service and Global teams to deliver excellence to customers by way of projects or issue resolution Consistently meet assigned project deadlines in an agile and rapidly moving environment Ensure compliance with all Health and Safety policies and initiatives outlined in the Health and Safety Manual Participate in on-call rotation for after-hour emergencies
Qualifications: Must be fluent in French Graduate degree or college diploma in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus or adequate experience 5 or more years in an IT role Excellent English (written & spoken) ITIL v3 Foundations, Microsoft Certifications (or working towards) Cisco Certifications (or working towards) Strong technical knowledge of IT Comprehensive understanding of IT services, technology and solutions Experience in SAP or related ERP applications an asset Experience in a related industry setting (cement, aggregate, ready-mix) an asset Experience with administering Active Directory Domain Services and Citrix Experience with G-Suite and AWS Management as an asset Experience with ITSM/ITIL applications (ServiceNow) Keen interest in existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures Strong competency in delivering efficient and effective solutions to diverse and complex business problems Ability to translate technical knowledge into a more easily consumable format Strong communication skills Strong technical documentation skills Strong analytical and troubleshooting skills
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