CHEP helps move more goods to more people, in more places than any other organization on earth via our 300 million pallets, crates and containers. We employ 11,000 people and operate in more than 55 countries. Through our pioneering and sustainable share-and-reuse business model, the world’s biggest brands trust us to help them transport their goods more efficiently, safely and with less environmental impact. 

What does that mean for you? You’ll join an international organization big enough to take you anywhere, and small enough to get you there sooner. You’ll help change how goods get to market and contribute to global sustainability. You’ll be empowered to bring your authentic self to work and be surrounded by diverse and driven professionals. And you can maximize your work-life balance and flexibility through our Hybrid Work Model.

Job Description

Position Purpose

The primary purpose of this position is to manage and optimize CHEP transportation network to enable CHEP in providing a best in class transportation solution while balancing service and costs. 

Daily Execution - Deliveries Freight Covered Every Day:  plan and source carriers to meet customer demand at competitive rates that meet or exceed financial targets. Exceed customer on-time pick-up and delivery expectations; proactive analysis to prevent service failures.

Customer Relationship: Maintain consistent and professional communications; effective, prompt and courteous communications with respect to difficult situations, relaying service failures and problem-solving initiatives.

Carrier Relationship: Develop productive carrier relationship, prompt AP discrepancies and payment resolution, covering loads, handling and managing difficult situations.

Provide Holiday Coverage per Logistics Rotational and assigned schedule.

Major/Key Accountabilities

Utilize proprietary Transportation Management System (TMS) to tender all optimized and manually planned issues, collections, and stock transfers within responsible area .

Collaborate with Service Centres and Customer Care Centre to ensure deliveries planned, routed and executed per customer requirements.

Investigate, Process and Approve carrier freight payment including base rates, accessorial and balance due.

Tracking and tracing shipments communicating with internal and external stakeholder of any potential failures and take required actions to recover loads limiting or mitigating customer impact.

Deliver to average cost per unit budget for market

Manages transporter base to ensure consistent customer service and on time delivery by working cross functionally and with provider.

Resolves all loads in Booked Not Shipped (BNS), Booked Not Received & (BNR), In-transit Relocations statuses daily

Maintains accurate electronic documentation revolving around responsible area with systematic tools not limited to (SAP, Siebel, Outlook, LEAN, Logistics cockpit, etc.)

Provide Holiday coverage per Logistics rotation schedule

Plan all STOs (TPMs), Issues, and Collections within required lead time that fall outside of Master Planning Develop and prepare monthly KPI reports specific to tasks and take actions to address any negative trends to achieve performance targets.

Setup new and vet new carrier profiles with Procurement and onboard / train carriers with CHEP Process.

Ensure external and internal customer needs are effectively met by holding carriers accountable thru building productive relationships and address performance issues.

Authority/ Decision Making

Daily decision-making collaborating with CHEP Customer Care, Logistics Support Team, Planning Team and Customer Support Team.

Key contacts

Internal :

Logistics, Operations, Quality, Customer sales/service,

Transportation & Voice of the Customer

External:

Carrier Base

3PL Management Groups at Service Centers

Qualifications

Essential:

Knowledge of Excel, Windows, and MapPoint

Bachelor’s Degree in related field or 2+ years of relevant experience

Desirable:

SAP

Power BI

TMS(Blue Yonder)

Salesforce

Dynamic Tracking Systems

Experience

3 years of experience in logistics, customer service, operations and or transportation.

Experienced working with TMS specific to routing, tendering, analytics, reporting  and maintaining rate tables.

Knowledge of LTL and TL operations and expertise to create effective and dynamic routing guides.

Knowledge of freight rate composition along with economic and competitive factors used by carriers to price freight.

Regional Geographical Expertise of major Canadian Provinces with expert understanding of mileage  / distance as it relates to transit times to and from origin / destination.

Industry Expertise - Transportation industry knowledge, including key terminology; general knowledge of primary retail and manufacturing industries, knowledge of   DOT regulations and hours of service.

Problem solving and decision-making skills with the ability to work in a team environment.

Skills and Knowledge

Technical Skill Requirements:

Good understanding of warehouse and transportation

Procedures/operations; strong problem solving, organization, decision-making, communication, and time management skills.

Computer System/Skill Requirements:

Strong Microsoft office skills required (PPT, Excel, Access)

Knowledge of SAP, LEAN TMS, Six Sigma/Lean methodologies, and Seibel systems preferred.

Languages

English & French

Fonctions du poste:

Ce poste a pour objectif principal de gérer et d’optimiser le réseau de transport de CHEP afin de permettre à l’entreprise d’offrir les meilleures solutions de transport de sa catégorie tout en prenant en équilibrant les services et les coûts. 

Activités quotidiennes - Livraison du fret au quotidien : planifier et trouver des transporteurs afin de répondre à la demande des clients à des tarifs concurrentiels et en respectant ou en surpassant les objectifs financiers. Surpasser les attentes des clients en matière de cueillette et de livraison, mener des analyses sur une base proactive afin d’éviter les problèmes de service.

Relations avec les clients : Assurer des communications cohérentes et professionnelles, avoir des communications efficaces, rapides et courtoises en cas de situation difficile, transmettre les problèmes de service et les initiatives de résolution de problèmes.

Relations avec les transporteurs : Établir des relations productives avec les transporteurs, traiter les irrégularités des comptes fournisseurs et de paiement, couvrir les chargements, traiter et gérer les situations difficiles.

Trouver des remplaçants pour les vacances conformément au calendrier de rotation des services logistiques assigné.

Principales responsabilités

Utiliser le système de gestion des transports exclusif afin de traiter les émissions, les collectes et les transferts optimisés et prévus manuellement dans la région désignée.

Collaborer avec les centres de services et le centre du service à la clientèle afin de veiller à ce que les livraisons soient prévues, acheminées et effectuées conformément aux exigences du client.

Analyser, traiter et approuver le paiement des transporteurs, y compris les tarifs de base, les frais accessoires et les soldes dus.

Effectuer le suivi et le repérage des chargements en signalant aux intervenants internes et externes les problèmes potentiels et en prenant les mesures nécessaires afin de récupérer les chargements dans l’objectif de réduire les répercussions pour les clients.

Effectuer la livraison en respectant le budget en matière de coûts par unité du marché.

Gérer le bassin de transporteurs et travailler avec ceux-ci et des membres des autres services afin d’offrir un service ponctuel uniforme pour le client.

Traiter tous les chargements ayant les états Booked Not Shipped (Réservé, pas expédié) (BNS), Booked Not Received (Réservé et pas reçu) (BNR) et In-transit Relocations (Relocalisation en transit) chaque jour.

Tenir à jour la documentation électronique portant sur son secteur de responsabilité avec les outils à disposition (notamment SAP, Siebel, Outlook, LEAN, Logistics cockpit, etc.)

Trouver des remplaçants pour les vacances conformément au calendrier de rotation des services logistiques.

Planifier toutes les commandes de transfert des stocks (STO) (gestion totale des palettes [TPM]), les émissions et les collectes dans les délais prescrits qui ne font pas partie du plan de planification maître et préparer des rapports mensuels sur les IRC propres aux tâches et prendre des mesures afin d’inverser toute tendance négative dans la réalisation des objectifs de rendement.

Configurer et confirmer de nouveaux profils de transporteurs avec le Service de l’approvisionnement et intégrer/former ceux-ci sur les processus de CHEP.

Veiller à répondre efficacement aux besoins des clients externes et internes en tenant les transporteurs responsables au moyen de l’établissement de relations productives et en gérant les problèmes de rendement.

Qualifications

Souhaitable

Maîtrise d’Excel, de Windows et de MapPoint

Baccalauréat dans un domaine connexe ou plus de 2 ans d’expérience pertinente

Expérience dans les domaines suivants :

SAP

Power BI

TMS(Blue Yonder)

Salesforce

Dynamic Tracking Systems

Expérience

3 ans d’expérience en logistique, en service à la clientèle, en exploitation et en transport.

Expérience de travail avec le SGT en matière d’acheminement, d’octroi des transports, d’analytique, de production de rapports et d’actualisation de grilles tarifaires.

Connaissance ces activités de transport LTL et TL et expertise pour créer des guides d’acheminement efficaces et dynamiques.

Connaissance de la composition des tarifs de transport de fret ainsi que les facteurs économiques et compétitifs utilisés par les transporteurs pour tarifer le fret.

Expertise géographique régionale des grandes provinces canadiennes avec excellente compréhension des distances en lien avec les délais de transit à partir de l’origine et de la destination.

Expertise sur l’industrie - Connaissances sur l’industrie des transports, y compris de la terminologie, connaissances générales sur les industries de la vente au détail et manufacturière, connaissances de la réglementation du DOT et des heures de service.

Aptitudes à la résolution de problèmes et à prendre des décisions dans une équipe.

Compétences et connaissances

Compétences techniques requises : Bonne compréhension des activités en entrepôt et des transports Procédures/opérations; aptitude à la résolution de problèmes, à l’organisation, à la prise de décisions, à la communication et en gestion du temps.

Maîtrise des outils informatiques requise : Excellente maître de la suite Microsoft office requise (PPT, Excel, Access). Connaissance de SAP, de LEAN TMS, des méthodologies Six Sigma/Lean et des systèmes de Siebel, un atout.

Langues

Anglais et français

Preferred Education

Preferred Level of Work Experience

Remote Type

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