Central Operations Agent Nous recherchons notre prochain Central Operational Team Agent ! L'objectif du poste : Contribuer à l'équipe Expérience Client des Marchés Locaux pour offrir une expérience client fluide, simplifier et faciliter les processus transactionnels en alignement avec une approche centrée sur le client. Les principales missions : - Soutenir l’équipe Expérience Client des Marchés Locaux dans les activités administratives. - Assurer une gestion proactive des tâches administratives avec une interaction interne au GCX(Global Customer Experience). - Résoudre les problèmes liés aux outils et aux processus grâce à la coordination interne avec le GCX. - Veiller à ce que les exigences de l’équipe CX des Marchés Locaux soient respectées. - Gérer ponctuellement les activités de la commande à la facturation pour garantir la meilleure expérience client. - Accompagner l’équipe CX Marchés Locaux dans le processus de saisie des commandes. - Participer à l'amélioration de l'automatisation des commandes via ESKER. - Traiter les notes de crédit et de débit. - S’assurer que la performance est conforme aux attentes de l’équipe locale en suivant les KPIs définis. - Garantir la conformité avec les standards de l’équipe Expérience Client des Marchés Locaux. - Contribuer à l'amélioration des processus administratifs. - Respecter les processus d'escalade existants. - Être proactif dans la résolution des problèmes liés aux processus de back-office client. Le profil que nous recherchons : Nous cherchons des personnes passionnées, audacieuses et qui aime le travail en équipe ! - Idéalement titulaire d’un diplôme d'un diplôme de baccalauréat ou expérience en service client dans un environnement administratif international. - Expérience avec les processus client et la communication écrite. - Connaissance des processus de commande à facturation. - Maîtrise des outils numériques. - Compétences informatiques : suite Microsoft / SAP. - Niveau B1 en anglais minimum. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client d'excellence dans un environnement international stimulant ! Information at a Glance Apply now Req ID: 7839 Posting Start Date: 06/09/2024 Working Location: Category: Customer Care Function: COO & Sustainability Job Posting Location: Belgium Waremme Cust Serv Centre