Central Operations Agent
Molnlycke Health Care
Central Operations Agent
Nous recherchons notre prochain Central Operational Team Agent ! L'objectif du poste : Contribuer à l'équipe Expérience Client des Marchés Locaux pour offrir une expérience client fluide, simplifier et faciliter les processus transactionnels en alignement avec une approche centrée sur le client.
Les principales missions :
- Soutenir l’équipe Expérience Client des Marchés Locaux dans les activités administratives.
- Assurer une gestion proactive des tâches administratives avec une interaction interne au GCX(Global Customer Experience).
- Résoudre les problèmes liés aux outils et aux processus grâce à la coordination interne avec le GCX.
- Veiller à ce que les exigences de l’équipe CX des Marchés Locaux soient respectées.
- Gérer ponctuellement les activités de la commande à la facturation pour garantir la meilleure expérience client.
- Accompagner l’équipe CX Marchés Locaux dans le processus de saisie des commandes.
- Participer à l'amélioration de l'automatisation des commandes via ESKER.
- Traiter les notes de crédit et de débit.
- S’assurer que la performance est conforme aux attentes de l’équipe locale en suivant les KPIs définis.
- Garantir la conformité avec les standards de l’équipe Expérience Client des Marchés Locaux.
- Contribuer à l'amélioration des processus administratifs.
- Respecter les processus d'escalade existants.
- Être proactif dans la résolution des problèmes liés aux processus de back-office client.
Le profil que nous recherchons :
Nous cherchons des personnes passionnées, audacieuses et qui aime le travail en équipe !
- Idéalement titulaire d’un diplôme d'un diplôme de baccalauréat ou expérience en service client dans un environnement administratif international.
- Expérience avec les processus client et la communication écrite.
- Connaissance des processus de commande à facturation.
- Maîtrise des outils numériques.
- Compétences informatiques : suite Microsoft / SAP.
- Niveau B1 en anglais minimum.
Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client d'excellence dans un environnement international stimulant !
Information at a Glance
Apply now
Req ID: 7839
Posting Start Date: 06/09/2024
Working Location:
Category: Customer Care
Function: COO & Sustainability
Job Posting Location: Belgium Waremme Cust Serv Centre
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