Transdev recrute un Chargé de missions marketing H/F

Votre mission
Au sein de la Direction Clients Voyageurs de Transdev Hauts de France / Grand Est, vous serez amenée en tant que Chargé (e) de missions Marketing à accompagner les équipes marketing opérationnelles dans la valorisation et le déploiement des services clients voyageurs.  Vous proposez et valorisez les solutions Transdev auprès des clients institutionnels et clients voyageurs et participez au développement de la culture client en interne.

Rattaché à la Directrice Clients Voyageurs régionale, vous l’assisterez dans ses missions marketing et participerez à toute l’activité du service.

Votre feuille de route

Contribuer aux réponses aux appels d’offre : proposer dans nos offres les meilleures solutions Transdev pour favoriser le report modal, conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
-Centraliser et proposer les solutions adaptées au territoire et au réseau en appel d’offre
-Contribuer à définir les personae et les parcours client
-Participer à la rédaction des offres.
-Réaliser et tenir à jour la base de données des offres de service existantes et et des solutions vendues dans les contrats

Accompagner la mise en place des services vendues dans nos contrats
Accompagner les responsables marketing des réseaux dans la réalisation de leurs plans d’actions commerciales
Accompagner les mises en place des services auprès de tous les publics
Réaliser des parcours client pour en corriger les usages et faire émerger des besoins en termes de services
Proposer des évolutions de l’offre en cours de contrat

Garantir une expérience de voyageur réussie
-Centraliser la voix des clients (réclamation, échanges en agences…) et partager les éléments dans un vision d’amélioration continue,
-Suivre les enquêtes de statisfactions, OD, fraude de tous les réseaux et accompagner les résultats auprès des acteurs interne du réseau
-Piloter le projet d’écoute client
-Communiquer les résultats satisfaction auprès de l’interne et du client voyageur
-Porter les actions du Lutte anti Fraude auprès des clients voyageurs et personnel en relation client
-Contribuer au projet de développement de la culture client : expliquer et communiquer au personnel des réseaux les enjeux de la tarification, la validation, et les canaux d’achat

Animer la filière marketing
-Organiser les grands rendez-vous marketing : séminaires, teams trimestriels, ateliers thématiques…
-Réalise les benchmarking nécessaires à la constitution des REX, et au suivi de la performance de nos services
-Proposer des actions correctrices issues des bonnes pratiques régionales