Description de l'entreprise

Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs

Description du poste

Au sein du Service Consommateurs de l’Hérault, sous l’autorité du Responsable Consommateur de Territoire, vous participez au quotidien la gestion et la relation consommateur dans le domaine de l’eau et de l'assainissement. Vous assurez l’accueil physique, la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue ainsi que la gestion des dossiers jusqu’au paiement  . Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs. 

Relation client et gestion des demandes

Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutationRéponse aux questions sur la facturation et la consommationGestion des réclamations 

Gestion administrative

Création et mise à jour des dossiers clientsSaisie et suivi des interventions techniquesEnregistrement des paiements et suivi des encaissementsGestion des échéanciers de paiementGestion du recouvrement des impayés

Suivi technique

Programmation des interventions (relevés, maintenance)Suivi des demandes techniques avec les équipes terrainAnalyse des consommations anormalesInformation sur les travaux et interruptions de service

Qualité de service

Respect des procédures et standards qualitéAtteinte des objectifs de satisfaction clientParticipation à l'amélioration continue du serviceReporting régulier de l'activité

 

Sécurité - QSE

Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entrepriseRespecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIARespecter les engagements et le niveau de serviceEcouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponseCapacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écritesAvoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externesPour cela vous devez être doté d’un excellent relationnel et faites preuve de rigueur dans les missions qui vous sont confiées. Vous êtes appréciée pour votre esprit d’équipe et votre dynamisme.

 

Informations complémentaires

.Le permis B est indispensable.

Lieu de rattachement : TeyranPrise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communesIntervention possible sur l'ensemble du département de l’Hérault en fonction des nécessités de service

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.