Vous vous assurez également que GE Healthcare fournit des services conformément aux contrats de service convenus, créez des rapports sur les performances des services par rapport aux niveaux de service convenus et gérez/organisez des réunions de service régulières avec les clients de High Acuity.
En cas d'escalade des clients concernant les performances du service, vous êtes responsable de la communication interne et externe.
Vous gérez également les projets de livraison lorsque cela est nécessaire, y compris les nouvelles implémentations, les mises à niveau du système, les extensions du système et d'autres petits projets.
Vous ferez partie d'une solide équipe Healthcare High Acuity.
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The Service Delivery and Project Manager, High Acuity Care will be responsible for renewing Service Contracts with customers before previous contract expires and manage Project and Service deliveries.
You also make sure GE Healthcare delivers services according to agreed service contracts, create reports from service performance against agreed service levels and manage/host regular service meetings with High Acuity customers.
In case of customer escalation about service performance you are accountable and responsible of internal and external communication.
You also manage delivery projects when needed including net new implementations, system upgrades, system extensions and other small projects.
You will be part of a strong Healthcare High Acuity team.Job Description
Rôles et responsabilités
Conception et gestion des contrats de service
Gestion de projet
Responsabilité de la planification des revenus résilients (prévisions)
Gestion des risques, y compris les mesures de contrôle
Interlocuteur principal également en cas de conflits tout au long des phases du cycle de vie de la livraison
Gestion des achats : coordination des livraisons
Élaboration de la documentation professionnelle et technique
Travailler directement avec les clients du secteur de la santé et les tiers
Collaboration étroite avec les fonctions spécifiques au pays telles que les ventes, les spécialistes des applications, les autres services techniques et le service desk à tous les niveaux.
Collaboration étroite avec les fonctions mondiales telles que l'ingénierie, la gestion des produits et le marketing
Synchronisation des attentes internes et externes pour des prestations de services et des projets spécifiques
Planification globale des services et des projets, suivi et contrôle des ressources.
Qualifications requises
Baccalauréat ou maîtrise en ingénierie ou en informatique ou équivalent
Démontrer un niveau élevé de sang-froid, de professionnalisme et de connaissance des environnements commerciaux des soins de santé
Compréhension du flux de travail clinique dans les unités de soins intensifs et les salles d'opération
Excellentes compétences analytiques
Excellentes compétences en communication et en présentation, être capable de développer des relations de travail efficaces avec les clients et les membres de l'équipe
Compétences en résolution de problèmes et créativité dans la résolution de problèmes
Forte orientation client
Maîtrise du français et de l'anglais
Permis de conduire valide
Travail principalement à distance ou depuis le bureau, présence sur site du client requise de temps à autre
Caractéristiques souhaitées
Expérience pertinente dans la prestation de services ou la gestion de projets
Forte orientation processus et engagement ferme envers la qualité
2 ans d'expérience dans la gestion des livraisons informatiques hospitalières
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Essential Responsibilities
Service contract design and management
Project Management
Responsibility for resilient revenue planning (forecast)
Risk management including control measures
Main contact person also in case of conflicts throughout delivery lifecycle phases
Procurement management: coordination of deliveries
Elaboration of the professional and technical documentation
Work directly with Healthcare customers and third parties
Close collaboration with the country specific functions such as sales, application specialists, other technical services and service desk in all levels.
Close collaboration with global functions such as engineering, product management and marketing
Synchronization of internal and external expectations for specific service deliveries and projects
Overall service and project planning, monitoring and control of resources.
Qualifications / Requirements
Bachelor’s or Master’s Degree in Engineering or Computer Science or equivalent
Demonstrate a high level of composure, professionalism, and knowledge of healthcare business environments
Understanding of clinical workflow in ICU’s and OR’s
Excellent analytical skills
Excellent communication and presentation skills, be able to develop effective working relationship with customers and team members
Problem resolution skills and creativity in solving problems
Strong customer focus
Fluency in French and English
Valid driving license
Working mainly remotely or from office, on site customer presence required from time to time
Desired Characteristics
Relevant experience in Service Delivery or Project Management role
Strong process orientation and a firm commitment to quality
Experience working in the Healthcare IT industry and with knowledge of Hospital IT Systems
Inclusion et diversité
GE Healthcare est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine national ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, du statut d'ancien combattant protégé ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.
A propos de nous
GE Healthcare est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales et des solutions numériques. Il permet aux cliniciens de prendre des décisions plus rapides et plus pertinentes à travers des équipements intelligents, des analyses de données, des applications et des services. Avec plus de 100 ans d'expérience dans le secteur de la santé et environ 47 000 employés dans le monde, la société est au centre d'un écosystème qui travaille pour une médecine de précision.
Présent en France depuis 1987 avec aujourd’hui 2 800 collaborateurs, c’est un acteur solidement ancré dans l’hexagone à travers son empreinte industrielle, son centre de R&D et de production à Buc dans les Yvelines et des partenariats de recherche avec des entreprises et des centres de recherche français.
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