Job Description:

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

Établir les plans d'action du Centre de réponse à la clientèle pour améliorer le temps du retour en service d’un avion au sol et rencontrer la priorité agréée par le client ;

Déterminer les spécialistes requis en utilisant toutes les ressources nécessaires au sein d’Airbus, des fournisseurs et/ou des partenaires, pour assurer la résolution rapide et la remise en service de l'avion du client ;

Assurer une visibilité au client (au besoin) et à la gestion à l’aide de base de données, tout au long de la résolution des cas ;

Développer et implanter des plans d’action, en collaboration avec les spécialistes, afin d’assurer le retour en service de l’avion. Pour ce faire, vous devrez :

Mobiliser les équipes de spécialistes internes/externes, fournisseurs et/ou partenaires ;

Analyser les options possible et identifier les solutions optimales ;

Assurer un suivi du plan d’action.

Bâtir et entretenir un réseau de contact avec les ressources disponibles, tant à l'interne qu'à l’externe ;

Activer les ressources requises pour traiter de tous les aspects de l'événement « avion au sol » ;

Communiquer les exigences de support, les opportunités d'amélioration et les problèmes émergents à l’équipe du service à la clientèle ;

Identifier les lacunes et signaler les tendances émergentes aux groupes fonctionnels appropriés pour effectuer une analyse post mortem ;

Agir comme des responsables ultimes sur le site quant aux mesures à prendre pour résoudre les demandes « d'avion au sol » des clients en temps opportun ;

Escalader à l’interne au besoin pour accélérer la remise en service d’un avion.

Votre profil :

Vous possédez cinq (5) ans d’expérience dans le milieu aéronautique avec une solide expérience technique ;

Vous détenez une connaissance des opérations aériennes ;

Vous détenez une connaissance technique des avions et/ou des processus et produits Airbus ;

Vous démontrez des compétences de flexibilité, de gestion des priorités et de travail d’équipe dans un contexte qui est sujet aux changements fréquents et rapides ;

Vous êtes capable de travailler en mode multitâche ;

Vous avez démontré par le passé un leadership et une capacité de résolution de problème autant au quotidien que dans des situations critiques et complexes ;

Vous êtes un excellent communicateur et vous êtes capable d'influencer les autres ;

Vous excellez dans un environnement de service à la clientèle ;

Vous être bilingue autant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais).

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

Establish action plans of the Customer Response Center to improve the time to return ground aircraft service and meet customer-approved priority;

Identify the required specialists within Airbus, suppliers and/or partners to ensure the resolution to return the aircraft on ground to service;

Ensure client visibility and database management throughout case resolution;

Develop and implement action plans, in collaboration with specialists, to ensure the return in service of the aircraft. To succeed, you will need to:

Mobilize teams of specialists;

Analyze the possible options and Identify the optimal solutions;

Follow up on the action plan.

Build and maintain a network of contacts with available resources, both internally and externally;

Actively get resources assigned to address all aspects of the aircraft on ground;

Communicate support requirements, improvement opportunities and emerging issues to the Customer Support team;

Identify shortfalls and flag emerging trends to the appropriate functional groups to conduct post mortem analysis;

Act as ultimate on-site responsible on the required course of action to resolve customers' aircraft on ground in a timely manner;

Escalate internally as needed to expedite aircraft Return to Service.

Your boarding pass:

You have five (5) years of experience in the aviation industry with solid technical experience;

You have knowledge in flight operations;

You have technical knowledge of the aircraft and/or Airbus processes and products;

You demonstrate skills of flexibility, priority management and teamwork in a context that is subject to frequent and rapid change;

You are able to work in multitasking mode;

You have demonstrated leadership and problem-solving skills in critical and complex situations;

You are an excellent communicator and you are able to influence other;

You excel in a customer service environment.;

You are bilingual in speaking and writing (French and English).

In this role, the job holder will work on a rotational schedule model 5/5/4, and will report to the Customer Response Center Manager.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Material Support & services <JF-CS-MS>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.