Date de fin d’affichage : Le 27 février 2025

Posting closing date: February 27th, 2025

Statut : Régulier, temps plein

Status: Regular, full-time

(English to follow)

Chef ou premier·ère chef – Formation sur les produits, Engagement auprès des clients

L’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients s’agrandit!

Ce sera un grand plaisir pour nous d’accueillir de nouveaux collègues qui apporteront une contribution primordiale à la formation sur les produits et favoriseront l’excellence dans l’engagement auprès de la clientèle. Ensemble, faisons naître des expériences mémorables pour nos précieux collègues qui interagissent avec la clientèle!

Si vous possédez une formation scientifique et avez une passion pour le perfectionnement du personnel, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.

Notre équipe dynamique se lance dans une aventure exaltante de formation de pointe sur les produits afin de bien outiller nos collègues, et nous vous invitons à en faire partie.

RÉSUMÉ DU POSTE

La personne occupant le poste de chef ou premier·ère chef – Formation sur les produits, Engagement auprès des clients est responsable d’au moins une marque, une unité d’affaires ou un domaine thérapeutique. Elle doit fournir aux recrues et aux employé·e·s déjà en poste qui interagissent avec la clientèle une formation sur les produits et les compétences en matière d’engagement. Son objectif consiste à s’assurer que le personnel possède les compétences et les connaissances nécessaires pour faire briller Pfizer sur le marché.

La personne titulaire du poste représente l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients à titre de partenaire stratégique. Elle doit définir précisément les besoins de l’unité d’affaires à laquelle elle est affectée pour élaborer et fournir des services de formation qui y répondent (lancements de produit, initiation à une marque). Elle doit aussi répondre aux besoins essentiels de formation continue qui découlent de l’évolution du marché et participer à d’autres initiatives liées aux activités commerciales des produits.

En tant que spécialiste de son domaine, la personne retenue doit maintenir à jour ses connaissances sur les traitements, le marché et les méthodes de vente qui se rapportent au produit ou au domaine thérapeutique qui lui sont assignés.

FONCTIONS DU POSTE

Faire office de représentant principal de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients en intervenant comme partenaire stratégique du ou de la chef de marque pour faire avancer les priorités stratégiques de l’unité d’affaires et de la marque.En collaboration avec les équipes de leadership de l’unité d’affaires et des marques attribuées ainsi qu’avec d’autres parties prenantes clés, définir les priorités de formation à court terme et à long terme de l’équipe des ventes responsable de ces marques.Nouer des relations solides avec les partenaires de l’unité d’affaires en collaborant étroitement avec l’équipe de leadership ainsi qu’avec les équipes du Marketing, des Affaires médicales, des Ventes, des Affaires réglementaires et des Affaires juridiques pour hiérarchiser les besoins en formation et gérer efficacement les demandes.Encadrer la création, la traduction, la localisation et l’approbation dans GCMA des parcours d’apprentissage et des programmes de formation pour répondre aux besoins de formation sur les produits; assurer une coordination avec les membres de l’équipe interfonctionnelle pour maintenir une approche intégrée pour l’élaboration et la maîtrise du contenu.Recourir aux technologies d’apprentissage et utiliser les plateformes approuvées par Pfizer, telles que Microsoft Teams, l’Académie Pfizer et Qstream, pour assurer la gestion des formations.Veiller au respect des normes fondamentales de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients ainsi que des exigences réglementaires locales lors du processus de certification du personnel qui interagit avec la clientèle.Piloter la gestion, la mise sur pied et l’exécution des programmes de formation conformément aux stratégies d’affaires associées au produit, aux besoins de l’unité d’affaires, aux modèles établis de vente et d’encadrement ainsi qu’aux paramètres prédéterminés de mesure de l’incidence et des résultats.Être en mesure d’enseigner toutes les compétences qui contribuent à l’efficacité de l’engagement auprès de la clientèle pour nos marques : vente, réfutation des objections, communication efficace, analyse de la clientèle, etc.Utiliser, autant que possible, le contenu fondamental de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients. La personne en poste peut, au besoin, assumer le rôle d’expert·e en élaboration de contenu qui répond aux besoins locaux de formation pour les plans d’action des marques, les initiatives d’accélération qui s’appliquent aux marques et aux activités commerciales, ainsi qu’aux besoins de formation dynamique.Gérer les ressources d’apprentissage multimodales, y compris les documents imprimés, les modules d’apprentissage en ligne, les ateliers animés par les cadres, les présentations, les séances de formation de prélancement et de lancement, et les programmes sur la durabilité.Diriger la constitution d’une équipe interfonctionnelle, ou y participer, afin de créer et de mettre en œuvre des programmes de formation sur les produits; assurer la planification, la logistique et la coordination des participant·e·s, entre autres.Organiser et animer des séances de formation captivantes, en mode virtuel et en personne, qui font appel à des expert·e·s, au besoin, et qui abordent les sujets suivants : connaissance des produits, maladies, analyse de la concurrence, dynamique du marché, dynamique de la clientèle, techniques de vente et expertise technique.Offrir un encadrement et un accompagnement aux collègues tout au long de leur parcours de formation.Collaborer avec les équipes du marché interne et de création de contenu de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale afin de répondre aux besoins locaux en matière de contenu de formation et de déterminer quel contenu fondamental doit être mis en œuvre.Comprendre l’offre de services et les capacités organisationnelles de l’équipe de Formation sur l’engagement auprès des clients, et les mettre à profit pour analyser le marché et d’autres données pertinentes afin de cerner les besoins émergents en formation, de peaufiner le programme de formation existant et de recommander de nouvelles formations pour optimiser l’efficacité de l’effectif de vente.Devenir expert·e en ce qui concerne les principes de vente actuels, le contenu relatif au marché et à la clientèle, les nouvelles maladies et les nouveaux traitements qui figurent dans la gamme de produits actuelle et future.

Pour le poste de premier chef ou de première chef, les responsabilités suivantes, à l’échelle régionale, s’ajoutent :

Collaborer, à l’égard de l’unité d’affaires ou des marques assignées, avec les équipes des marques et des Affaires médicales de la Direction commerciale internationale, les chefs locaux de la formation sur l’engagement auprès des clients – Marchés développés internationaux, le ou la leader – Excellence de la formation sur les produits, Engagement auprès des clients et l’équipe des domaines thérapeutiques et des produits de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale. Une telle collaboration vise à favoriser la qualité et l’harmonisation du contenu fondamental mondial dans la région des marchés développés internationaux et à cerner les besoins « régionaux » en matière de contenu pour ensuite les communiquer rapidement à un échelon supérieur.Intervenir comme personne-ressource et comme responsable de la promotion de la marque ou du domaine thérapeutique auprès des autres chefs de la formation sur l’engagement auprès des clients de différents marchés développés internationaux. Enseigner les nouvelles données aux chefs de la formation et dispenser des formations ponctuelles, si les besoins le requièrent.Représenter, aux côtés du ou de la leader – Excellence, l’équipe des marchés développés internationaux de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’occasion des réunions stratégiques de marque. Après ces réunions, donner des directives aux autres chefs de la formation sur les changements apportés au matériel de formation à la stratégie adoptée.

Principales interactions

Leaders des unités d’affaires, chefs des ventes, chefs du marketing et des Affaires médicales, chefs de district, représentant·e·s, leaders – Excellence de la formation sur l’engagement auprès des clients, Marchés développés internationaux.Interactions supplémentaires pour le poste de premier chef ou première chef : Niveau régional : Direction commerciale internationale, équipes des marques et des Affaires médicales, leader – Excellence de la formation sur les produits, Marchés développés internationaux, Engagement auprès des patients, équipe des domaines thérapeutiques et des produits de Formation sur l’engagement auprès des clients à l’échelle mondiale.

Formation, aptitudes et expérience

Baccalauréat dans une discipline scientifique.Chef : succès avéré pendant au moins 5 ans en tant que représentant·e, formateur·trice, spécialiste du marketing, ou dans un rôle connexe. Affectation aux ventes et aux produits d’une unité d’affaires, un atout.Premier chef ou première chef : succès avéré pendant au moins 7 ans en tant que représentant·e, formateur·trice, spécialiste du marketing, ou dans un rôle connexe. Affectation aux ventes et aux produits d’une unité d’affaires, un atout.Excellentes aptitudes pour la prestation, la présentation et l’animation de formations, aussi bien en personne qu’en mode virtuel, à tous les niveaux hiérarchiques.Maîtrise de l’anglais : capacité à s’exprimer en anglais dans un cadre professionnel et à réaliser des exposés dans cette langue. Bilinguisme (français et anglais) – le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais, car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du CanadaMaîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint) et motivation pour le perfectionnement de ses compétences numériques (c.-à-d. outils de prestation de formations, intelligence artificielle, systèmes de gestion du contenu d’apprentissage).Capacité à concevoir et à diffuser des communications multimodales qui reflètent une compréhension profonde des besoins uniques de publics diversifiés.Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et bon pouvoir de persuasion à tous les échelons.Expérience avérée de collaboration réussie au sein d’une équipe multifonctionnelle et multiculturelle.Capacité de gérer simultanément plusieurs projets complexes.Faculté d’adapter ses connaissances aux priorités de l’entreprise et de mettre des stratégies à exécution en conséquence.Passion pour l’innovation et la mise à l’essai de nouvelles approches.Capacité de comprendre des renseignements complexes pour agir avec discernement et prendre des décisions judicieuses sous une supervision minimale.Capacité démontrée d’assumer ses propres responsabilités et de s’assurer que les autres en font autant pour respecter les engagements.Disposition à voyager à l’intérieur du pays et à l’étranger, au besoin, et à travailler dans différents milieux.

Compétences

Gestion de programme : capacité à superviser la gestion, l’élaboration et l’exécution des programmes de formation pour répondre aux besoins de l’organisation, notamment en ce qui concerne la traduction, la localisation et l’approbation du contenu de formation ainsi que la planification et la coordination efficaces des séances de formation.Incidence et influence : solides compétences interpersonnelles et communicationnelles exercées avec confiance, et adoption d’un style d’interactions flexible qui influence positivement les collègues à tous les échelons.Motivation des autres : confiance et adoption d’un style d’interactions flexible qui influence positivement les collègues à tous les échelons, quelle que soit leur discipline.Sens des affaires : compréhension claire des besoins et des exigences des entreprises locales et solides aptitudes pour l’établissement de priorités.Agilité stratégique : capacité à amorcer favorablement le changement, à s’y adapter, à gérer simultanément plusieurs projets complexes et à prendre des décisions qui ont un effet positif sur les résultats commerciaux.Leadership dans le cadre du travail interfonctionnel et des projets : excellentes aptitudes pour la gestion des parties prenantes.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour le niveau I varie de 92,100.00 à 153,500.00 CAD.

​Le salaire annuel de base pour le niveau II varie de 107,400.00 à 179,000.00 CAD.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.

Note : Le niveau sera déterminé lors de l’embauche et sera basé sur l’expérience pertinente et/ou en industrie.

_____________

CET Brand Training Manager/Sr Manager

Customer Engagement Training Team is Expanding!

We are delighted to welcome new colleagues who will play a vital role in supporting brand training and drive excellence in customer engagement. Together, let's create unforgettable experiences for our valued Customer Facing colleagues!

If you possess a scientific background and have a passion for developing people, we invite you to apply.

Join our dynamic team as we embark on this exciting journey of empowering our colleagues with top-notch brand training.

ROLE SUMMARY

The Customer Engagement Training (CET) Brand Training Manager/Sr Manager is responsible for for one or more brands, Business Unit (BU) or Therapeutic Area (TA). The role is responsible for providing product and customer engagement skills training to new and existing CFCs (Customer Facing Colleagues) ensuring they have the skills and knowledge required to successfully represent Pfizer in the marketplace.

As the representative of the Customer Engagement Training Team acts as a strategic partner, thoroughly understands the needs of the BU to which they are assigned, and defines, develops and delivers training services to meet the needs of the business in support of Brand Launches, new to brand training as well as ongoing training needs based on critical market needs, and other product business-related initiatives.

Serving as the subject matter expert, the role is expected to maintain up to date expertise on the therapy, market, and sales approaches associated with the assigned product/TA.

ROLE RESPONSIBILITIES

Serve as the primary representative of the Customer Engagement Training organization, acting as a strategic partner to brand leadership to drive BU and Brand strategic priorities.Define both short-term and long-term training priorities for sales team for allocated Brands, in collaboration with allocated BU business and brand leadership as well as other key stakeholders.Develop strong relationships with Business Unit Partners, collaborating closely with Leadership, Marketing, Medical, Sales, Regulatory, and Legal teams to prioritize training needs and manage demands effectively.Responsible for the Development/translation/localisation and GCMA approval of learning journeys and training curricula to address brand training needs, coordinating with cross functional team members for an integrated approach to content development and mastery.Utilize learning technology and manage training courses using Pfizer endorsed platforms such as Microsoft Teams, PLA Platform and QstreamOversee the certification process for customer-facing colleagues according to CET core standards and local regulatory requirements.Lead the programme management, development, and execution of training programs in accordance with Product business strategies, BU needs, selling and coaching model constructs, and pre-determined impact and outcome metrics.Ability to deliver all skills related to effective customer engagement for our brands: selling skills, objection handling, effective communication, customer understanding etc.Ensure, whenever possible, that core Customer Engagement Training content is used. The role may serve, when required, as a training content development expert for local training At leastneeds Brand POAs, brand & business acceleration efforts, and dynamic training needs.Oversee multi-modal learning resources, including print, eLearning modules, leader-led workshops, presentations, pre-launch and launch training sessions, and sustainability programs.Lead and/or participate in a cross-functional team construct to form and implement Brand Training Curricula, including planning, logistics, participant management.Conduct and coordinate engaging training sessions, utilising Subject Matter Experts where necessary, both virtually and in person, covering product knowledge, disease states, competitive analysis, market dynamics, customer dynamics, sales techniques, and technical expertise.Provide coaching and mentorship to colleagues throughout their training journey.Collaborate with the wider Global Customer Engagement Training (CET IM and GCET Global Content Creation Teams) to provide local training content needs and determine suitable core content for implementation.• Understanding CET service offerings, organizational capabilities and leverage such knowledge to analyse market and other relevant data to identify new training needs and refine existing training curriculum and recommend new trainings to optimize salesforce effectiveness.• Familiarize with and act as an expert for the current selling framework, market and customer content, new disease states and treatments across the current and future product portfolio.

For the Senior Training Manager there will be additional Regional Responsibilities:

Senior TM is accountable for working across ICO Brand and Medical Teams, Local CET IDM Training Managers, CET Brand Excellence Lead and GCET TAP Team for assigned BU/brand to drive quality and harmonisation of Global Core content for the IDM Region and ensure identification and timely escalation of ‘regional’ content requirements.The CET IDM Senior Brand Training Manager serves as the point of contact and champion for other CET IDM TMs in different countries for the specific brand or therapeutic area assigned. He/she is responsible for upskilling TMs on new data and providing ad hoc training if needed.The Senior TM participates in strategic brand meetings alongside the Excellence Lead, representing CET IDM and will be accountable for guiding other TMs on updates related to materials and strategy afterwards.

Key Interactions:

BU Leads, Sales Managers, Marketing and Medical Managers, District Managers, Sales Representatives, IDM CET Excellence Leads.In addition for Sr Manager level: Regional: International Commercial Office (ICO) Brand and Medical Teams, CET IDM Brand Excellence Lead, GCET Therapy Area and Product Team

Education, Skills, and Experience:

Bachelor’s degree (scientific)For Manager level: strong track record of success for 5+ years as sales representative, trainer or marketer or related role - Assigned BU Sales and Product experience is an asset.For Sr Manager level; strong track record of success for 7+ years as sales representative, trainer or marketer or related role - Assigned BU Sales and Product experience is an asset.Excellent training delivery, presentation, and facilitation skills – both ‘face to face’ and ‘virtual’ at all levels.English language competency: ability to speak and present English in business setting.Proficient in MS Office (Excel, PowerPoint) and interested in developing digital competencies (e.g., training delivery tools, AI, and learning content management systems).Ability to develop and deliver multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.Excellent stakeholder management & influencing skills at all levels.Evidence of successful cross-functional & cross-cultural workingAbility to manage multiple, complex projects simultaneously.Ability to align knowledge with business priorities and execute strategies accordinglyPassion for innovation and trying new approaches.Ability to make sense of complex information to make sound judgment and decision making with minimal directionA track record of holding self and others accountable to meet commitmentsFlexibility to travel domestically and internationally, as required, and to be mobile in various work environments.

Competencies:

Program Management: Overseeing the management, development, and execution of training programs to meet organizational needs, including the translation, localization, approval of training contents and scheduling, coordinating, and planning training sessions effectively.Impact and Influence: Strong interpersonal and communication skills, with confidence and a flexible style that positively impacts colleagues at all levels.Motivating Others: Confidence and a flexible style that positively impacts colleagues across all levels and disciplines.Business Acumen: Clear understanding of local business needs and requirements and excellent in prioritization.Strategic Agility: Ability to initiate and adapt positively to change, manage multiple complex projects simultaneously, and make decisions that positively impact business results.Cross-functional and Project Leadership: Excellent stakeholder management skills.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 - 3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

The annual base salary for the Level I ranges from 92,100.00 CAD to 153,500.00 CAD.

The annual base salary for the Level II level ranges from 107,400.00 to 179,000.00 CAD

The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.
 Note: Grade level will be determined upon hire and will be based on relevant and/or industry experience.

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. 

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement. 

Sales Training

#LI-PFE