About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

On Colombia’s Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural focal point.

Acerca del rol

El Chief Concierge es responsable de liderar al equipo de Concierge, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes, cumpliendo las métricas relacionadas con la satisfacción de huéspedes, incluyendo las metas de las diferentes aplicaciones que maneja la compañía.

Responsabilidades

Se encarga del entrenamiento y desarrollo de su equipo.

Se asegura de la adecuada ejecución de los estándares de ultra lujo en la operación.

Es responsable del cumplimiento de las métricas relacionadas con la satisfacción de huéspedes, incluyendo las metas de las diferentes aplicaciones que maneja la compañía.

Responsable del óptimo manejo del presupuesto de su área de Concierge.

Planifica la operación de su área de acuerdo con la ocupación.

Maneja todas las interacciones con los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, atendiendo solicitudes especiales siempre que sea posible; resuelve quejas de clientes; asiste a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, horarios de operación, personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc.

Requerimientos

Deseable estudios superiores relacionados con la hotelería.

Concierge mínimo 2 años (obligatorio).

Experiencia en roles de liderazgo en la industria hotelera mínimo 2 años (obligatorio).

Ofrecemos

Salario competitivo.

Contrato a término indefinido.

Oportunidades de entrenamiento y desarrollo.

Acomodación complementaria en otros Hoteles Four Seasons and Resorts.

Comidas complementarias en la jornada laboral.

Lavandería de uniformes.

Disponibilidad:

Disponibilidad para trabajar turnos AM y PM.