Wir suchen Unterstützung als

Client Success Management Lead (m/w/d), Consumer Operations

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort Verl an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

 

Deine Verantwortlichkeiten: Du verantwortest die operative Leistungserbringung für Kunden aus einer unserer Branchen Du führst die Abteilung fachlich und disziplinarisch unterstützt durch deine Team Leads Du stellst für die Konsument:innen deiner Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis sicher und bist für die Erreichung vereinbarter SLAs zu Service, Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit verantwortlich Du bindest Neukunden an und sorgst für die optimale Konfiguration deiner Kunden im Inkassosystem Du analysierst die Wirtschaftlichkeit deiner Kundenportfolien und steuerst die Inkassoprozesse von der vorgerichtlichen Mahnung bis zur Langzeitüberwachung Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden bei operativen Fragestellungen und sorgst in Zusammenarbeit mit dem (Key) Account Management für eine starke Kundenbindung Du bist Impulsgeber:in von Prozessoptimierungen und übernimmst Verantwortung in Projekten und Initiativen zur Weiterentwicklung des Kundenservice Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Workforce Management, Process Delivery, Learning & Service Excellence oder dem Justiziariat zusammen Du motivierst und entwickelst deine Mitarbeiter:innen

 

Das bringst du mit auf die Reise: Du verfügst über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Forderungsbeitreibung Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise aus einer Führungsposition im Customer Service-Umfeld sammeln können Du bist ein/e Teamplayer:in und hast eine hohe soziale Kompetenz Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus Du verfügst über eine hohe Kommunikationskompetenz und Durchsetzungsvermögen Ob Deutsch oder Englisch, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher Deine Reisebereitschaft (ca. 10%) rundet dein Profil ab

 

Dein Wertbeitrag: Wir sind operative Expert:innen für kunden- und branchenspezifische Anforderungen Wir konzentrieren uns auf qualitativ hochwertige Berührungspunkte mit den Verbraucher:innen, um Kunden- und Verbraucherzufriedenheit zu erreichen Wir verkörpern eine Kultur des Kostenbewusstseins und verbessern den Kern unseres Geschäfts, um die Effizienz kontinuierlich zu steigern Wir schätzen und befähigen unsere Mitarbeitenden