CMS Support Officer Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 10 feb 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank **ID de la solicitud:** 216573 Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank. **Propósito** Contribuir al éxito general de las unidades de Operaciones Internacionales y Servicios Compartidos y el Centro de Servicios Comerciales (BSC por sus siglas en Inglés) asegurando que los específicos objetivos individuales, planes e iniciativas se ejecuten / entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegurarse que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos. - Registrar clientes de servicios de administración de efectivo en la plataforma de administración de CSR de Scotia OnLine for Business (LEAP CMS). - Asegurarse de que los clientes estén inscritos en el Sistema Automatizado de Actividad de Tarifas - AFAS - para fines de facturación de CMS. El Oficial del Servicio de Administración de Efectivo brinda un servicio de calidad a los clientes externos al brindar una resolución rápida, precisa y profesional a las consultas telefónicas a través del uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. Como oficial de CMS, usted es responsable de contribuir al éxito general de la unidad actuando como el principal punto de contacto telefónico para el soporte técnico relacionado con las consultas y necesidades del sistema de banca por Internet de clientes Corporativos, Comerciales y de Pequeñas Empresas. Atender las necesidades del cliente de una manera consistente con los Estándares de Servicio y los Estándares de Resolución de Quejas de Scotia y, al hacerlo, diferencia positivamente el nivel de servicio / soporte brindado al cliente del que brindan otras instituciones financieras. El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con su Supervisor directo. Estos objetivos asignados incluyen consultas específicas de clientes, servicio y desarrollo personal. Usted es responsable de brindar un servicio humano, sencillo y bien informado a través de sus interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con nuestros clientes y otros empleados. **Responsabilidades** • Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los mismos, y aprovechar relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco. • Visitar a los clientes para proporcionarles el entrenamiento de LEAP CMS necesario. • Proporcionar a cada cliente un servicio que demuestre respeto y conocimiento, de manera que el cliente se sienta bienvenido y demuestre que su negocio es apreciado por: o Responder a las llamadas recibidas de nuestros clientes Corporativos y Comerciales y de Pequeñas Empresas, o del personal de sucursales y determinar / interpretar rápidamente la naturaleza de la consulta del cliente, proporcionando soluciones viables para hardware, software, telecomunicaciones, problemas de productos o procedimientos. o Esforzarse por proveer soluciones durante la primera llamada y permitir que el cliente cumpla con sus plazos internos y/o impuestos por el Banco. o Determinar efectivamente la causa de un problema y asegurar que la solución se implemente satisfactoriamente. o Mantener al cliente informado de los tiempos involucrados en la implementación de la solución. o Proporcionar recomendaciones a los clientes sobre cambios operativos o técnicos cuando sea apropiado para evitar la aparición de problemas similares. o Establecer vínculos con los Gerentes de Productos, los representantes de Transacciones Globales Bancarias, personal de sucursales, Desarrollo de Sistemas, Procesamiento de Operaciones para llevar a cabo la resolución de problemas que se encuentran dentro de la jurisdicción de estas áreas. o Comunicar efectivamente los procedimientos de resolución / recuperación, incluidos los plazos y garantizar que se implementen satisfactoriamente. Escalar a la Gerencia cualquier problema que tenga un impacto negativo en el servicio al cliente según los Estándares del Banco e informe de esos problemas a través de ALDON. o Seguimiento con la Primera Línea de Soporte para asegurar una resolución satisfactoria de los problemas del cliente. o Responsable de evaluar la calidad y precisión de los Formularios de solicitud de servicio y programación de precios de CMS ejecutados por el cliente presentados por la cartera de banca de mercado medio y la cartera de SPCG y los clientes de Pequeñas Empresas. o Registrar los perfiles del cliente de CMS en la aplicación de administrador de CSR de Scotia OnLine for Business (LEAP CMS) según el formulario de solicitud de servicio y programa de precios de CMS. o Ser responsable de escalar todos los elementos de excepción y asuntos que requieran atención al Subgerente, Soporte de CMS. • Interactuar durante las conversaciones con los clientes de manera respetuosa, directa y con conocimiento de: o Mostrar respeto por el cliente al proporcionarle un servicio acogedor, amigable y confidencial que cumpla con todos los plazos y compromisos estándar (Respeto). o Presentar respuestas directas a las preguntas de los clientes, demostrando como serán satisfechas sus necesidades y utilizando un “lenguaje del cliente” fácil de entender, no un “lenguaje del banco”, ofreciendo una explicación y sugiriendo alternativas cuando el Banco no pueda brindar la solución que buscan. Obtener la ayuda de su Supervisor según sea necesario (Directo). o Usar la información presentada por el cliente / Sistema del Banco durante el curso de la transacción para identificar oportunidades de inmediato más allá de la necesidad presentada, tales como reducir los cargos por servicios u obtener más ganancias en los depósitos (Informado). • Identificar oportunidades de Referencia de Ventas para el Gerente de Relaciones CMS de Internet: o Conocer a sus clientes iniciando conversaciones que le permitan hacer preguntas sencillas para descubrir posible necesidades. o Proporcionar información y soluciones personalizadas para ayudar a los clientes a tomar decisiones y enfatizar los beneficios en relación con las necesidades del cliente. o Consultar al Gerente de Relaciones cualquier necesidad de servicio que identifique para cualquiera de los Servicios de Administración de Efectivo de Internet, y haga un seguimiento para asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el resultado. • Contribuir a la promoción y el uso por parte de los clientes de los Servicios de Administración de Efectivo de Internet mediante: o Proveer las pautas de funcionamiento detalladas para ayudar a los clientes (guías de productos disponibles en IMAC). o Brindar asistencia al cliente en la personalización de aplicaciones u operaciones para permitir que se integren con los productos en línea de los Servicios de Administración de Efectivo del Banco. o Proporcionar asesoramiento experto sobre cómo un ambiente de hardware y software de un cliente determinado se conectará mejor con Scotia En Línea para Negocios. Presentar al cliente las opciones técnicas disponibles que recomienden la mejor solución para la configuración del cliente. • Cumplir con las políticas y procedimientos Reglamentarios y Bancarios para las transacciones de los clientes mediante: o Aplicar los requisitos de Conozca a su Cliente (KYC por sus siglas en Inglés), incluida la identidad del cliente, la(s) fuente(s) de fondos y la naturaleza y el volumen de la actividad que se realizará. o Supervisar la aplicación de los requisitos de KYC, incluida la identidad del cliente, la(s) fuente(s) de fondos y la naturaleza y el volumen de la actividad que realizara el equipo de servicio / soporte y tomar medidas correctivas cuando no se cumplan las políticas y procedimientos. o Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y del centro con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas. o Documentar y escalar cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta a su Supervisor / Oficial de Cumplimiento tan pronto como tenga conocimiento de ello junto con las pautas contra el Lavado de Dinero. • Comprender cómo se debe considerar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. • Realizar operaciones efectivas y eficientes en sus áreas respectivas, al mismo tiempo que garantizar la adecuación, el cumplimiento y la efectividad de los controles comerciales diarios para cumplir con las obligaciones relacionadas al riesgo operacional, el riesgo de cumplimiento regulatorio, el riesgo AML / ATF y riesgo de conducta, que incluyen pero no se limitan a las responsabilidades bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo de Cumplimiento Normativo, el Manual Global AML / ATF y las pautas para la Conducta Comercial. • Defender un entorno de alto rendimiento e implementar una estrategia de personas que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo al fomentar un ambiente de trabajo inclusivo. Comunicar la estrategia de visión / valores / negocio y gestionar la sucesión y la planificación del desarrollo para el equipo. **Requisitos** : + Título Universitario o experiencia laboral equivalente. + Dominio avanzado del idioma inglés. + Se requieren altas habilidades orales y escritas. + Conocimiento de Internet y habilidades informáticas es una necesidad. + Experiencia en Central Telefónica de Servicio al Cliente. + Se recomienda que tenga Experiencia en Sucursal. Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Ave. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.