**Über die Position** Bei Uber setzen wir die Welt in Bewegung und schaffen damit neue Möglichkeiten. Wir nehmen uns großer Probleme an, um Fahrern, Fahrgästen, Lieferpartnern und Konsumenten zu helfen, sich in mehr als 10.000 Städten auf der ganzen Welt zu bewegen. Wir heißen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen, die die Möglichkeit suchen, eine Zukunft mitzugestalten, in der sich jeder und alles unabhängig bewegen kann. Wenn Sie neugierig, leidenschaftlich und kollaborativ sind, arbeiten Sie mit uns zusammen und lassen Sie uns die Welt gemeinsam voranbringen! **Ihre Aufgaben** Lösen Sie ein hohes Volumen an Kundenkontakten über verschiedene Support- Modalitäten, darunter eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mail, Chat und Tickets Untersuchen von Fallinformationen, um die Grundursache von Problemen zu beheben Erlernen und Beherrschen mehrerer Anwendungen und Ressourcen, einschließlich Kontaktverwaltungssysteme und Knowledge Bases Schnelle und effektive Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern Dringende Probleme einstufen und eskalieren, um sie zu lösen Gründliche Dokumentation und Protokollierung von Kundenkontakten Feedback an die Leitung und Programmteams zu Prozessen und Tendenzen geben **Qualifikationen** ● Fließend in Deutsch ● Gute Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) ● Derzeit in Lissabon wohnhaft oder bereit, umzuziehen ● Bereitschaft zur Arbeit in Wechselschichten von Montag bis Sonntag (unbedingt erforderlich) ● Sehr gute Computerkenntnisse (Tippen, schnelles Navigieren zwischen verschiedenen Tools) ● Gutes Leseverständnis und gute Schreibfähigkeiten. Sie müssen in der Lage sein, die Fragen der Benutzer mit den Antworten auf ihre Probleme zu verbinden ● Leidenschaft dafür, anderen zu helfen und Support-Erfahrungen zu schaffen, die die Erwartungen der Nutzer erfüllen ● Fähigkeit, Probleme zu beheben und rasche Lösungen zu finden. ● Fähigkeit, mehrere Probleme gleichzeitig zu bearbeiten und eine große Anzahl von Anfragen effizient zu lösen. ● Du musst gut in einem Team arbeiten und zu einem harmonischen Arbeitsumfeld beitragen, in dem Menschen voneinander lernen und Prozesse im Interesse der Nutzer kontinuierlich verbessern. ● Du bist ein Uber Berater - dir liegt das Produkt sehr am Herzen und du kannst andere für Uber begeistern. We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where everyone and everything can move independently. If you have the curiosity, passion, and collaborative spirit, work with us, and let’s move the world forward, together. Offices continue to be central to collaboration and Uber’s cultural identity. Unless formally approved to work fully remotely, Uber expects employees to spend at least half of their work time in their assigned office. For certain roles, such as those based at green-light hubs, employees are expected to be in-office for 100% of their time. Please speak with your recruiter to better understand in-office expectations for this role. \*Accommodations may be available based on religious and/or medical conditions, or as required by applicable law. To request an accommodation, please reach out to [accommodations@uber.com](mailto:accommodations@uber.com).