Job Description

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FUNCIONES BÁSICAS Proporcionar información en general a los huéspedes y visitantes, organiza de manera eficiente y cortés cualquier tipo de solicitud especial. El concierge se encarga de que cualquiera que sea la petición del huésped esta sea cumplida sin importar períodos cortos de tiempo, distancia o idioma. Se encarga de dar seguimiento a todas las solicitudes de un huésped durante su estancia. DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES 1. Conocer y cumplir todos los procedimientos del departamento, procedimientos de servicio y estándares de Rosewood. 2. Ser capaz de anticiparse a cualquier solicitud de un huésped, exceder sus expectativas y compartir la información con la mayor cantidad de huéspedes internos. 3. Apoyar al Chef Concierge para lograr mediante el trabajo en equipo las metas de la compañía. 4. Conocer información correcta y actualizada sobre todos los servicios del resort, horarios y especificaciones. 5. Los diferentes centros de consumo del resort, rango de precios, código de vestir y ambiente del lugar. 6. Los diferentes tipos de habitación, características, precio, ubicación, amenidades, paquetes especiales y promociones. 7. Llegadas y salidas de huéspedes, especialmente de VIP´S. 8. Programa de actividades para grupos en casa, actividades del día en el resort, eventos en los salones, atracciones o fiestas locales de la temporada. 9. Dar seguimiento de manera eficaz y cortés a todas las solicitudes del huésped, asegurándonos de que sean cumplidas excediendo sus expectativas. Asignar la tarea a un miembro de otro departamento cuando sea necesario y asegurarnos de la completa satisfacción del huésped. 10. Canalizar los requerimientos del huésped con los proveedores de servicios autorizados como: 1. Alimento para bebés. 2. Artesanías. 3. Arrendadoras de autos 4. Aerolíneas: reservaciones, cambios y cancelaciones. 5. Todo tipo de transportación. 6. Tequilas de Colección. 7. Niñeras. 8. Fotografía. 9. Taxidermistas. 10. I-Phones. 11. Renta de teléfonos celulares. 12. Cuidado para mascotas. 13. Notarios. 14. Dentistas. 15. Servicios financieros-Bancos. 16. Servicios religiosos. 17. Intérpretes. 18. Sastres. 19. Golf. 20. Comida Exótica. 21. Embajadas. 22. Polo. 23. Leche deslactosada. 24. Oxigeno. 25. Tours- Servicios Privados. 26. Renta de Aviones, Helicópteros 27. Florerías. 28. Reparación de calzado. 29. Reservación de Hoteles. 30. Centros Nocturnos. 31. Prensa Internacional. 32. Video. 33. Tours fuera de la ciudad 34. Paseo en Globo 35. Caballos 36. Tours en cuatrimotos 37. Shopping tours 38. Opera. 39. Matrimonios de Último minuto. 40. Organizar envío de amenidades durante el día. 41. Mensajería y envíos internacionales. 42. Diseño de itinerarios a la medida. 43. Actividades de fiestas locales 11. Mantener un conocimiento completo del correcto mantenimiento y uso del equipo. Usar el equipo solo para lo que fue diseñado. 12. Anticiparse a las necesidades del huésped, responder de manera rápida y reconocer a los huéspedes, sin importar que esté ocupado y en cualquier momento del día. 13. Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento. 14. Resolver quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción. 15. Verificar y mantener la limpieza y la organización de las áreas asignadas para trabajar. 16. Mantener un conocimiento completo del sistema de administración de la propiedad y los manuales de procedimientos. 17. Armar y organizar su estación de trabajo con los suministros proporcionados, formatos y materiales. Reportar faltantes al supervisor. 18. Responder el teléfono usando la etiqueta telefónica Rosewood.