Au sein du Centre de Compétences PAM Digital & IT de l’Activité Canalisation de Saint-Gobain et dans un périmètre Européen multi-solutions, vous travaillez dans le domaine Digital Client et plus particulièrement autour des outils digitaux orientés au processus de Ventes et Services au Client (CRM Sales Force, CPQ PROS, Digitalisation des processus…). Ces solutions font partie de la feuille de route de transformation digitale de SG PAM CANALISATION dans le périmètre EMEA (7 sociétés industrielles et 8 sociétés commerciales en Europe).

 

Le domaine Digital Client de l’activité Canalisation de Saint-Gobain, en synergie avec les autres services, a pour ambition de transformer l’expérience client. Nous souhaitons accélérer notre transformation vers la standardisation et l’harmonisation de nos processus, la dématérialisation, la conception de parcours digital pour les clients, ainsi que l’utilisation de l’intelligence artificielle et d'Analytics pour optimiser nos opérations.

Le consultant Digital & IT - CRM sera un acteur clé de cette transformation.

 

Vos principales missions seront :

 

D’accompagner vos interlocuteurs business dans l’expression de leurs besoins, concevoir des solutions répondants aux besoins exprimés, réaliser ou faire réaliser le paramétrage des outils et les développements auprès d’intégrateurs externes, de tester ces solutions et de les mettre en production – par conséquent, vous serez amené :

A contribuer à la définition de la vision Digital Client pour Saint-Gobain PAM CANALISATION A préparer les projets (définition des objectifs, de la méthodologie, définition des livrables, élaboration des plannings, staffing d’équipes projets, budget et suivi des dépenses, …) et à les réaliser A participer à la conduite de changement en lien avec vos correspondants métier pour assurer la réussite des projets

D’assurer le support et la maintenance de ces solutions au sein du Centre de Compétences PAM Digital & IT de l’Activité Canalisation

En organisant ou en participant des points réguliers avec vos Clients internes européens En travaillant avec nos équipes techniques en Offshore

De promouvoir la mutualisation des bonnes pratiques et des solutions standards existantes

De pérenniser et garantir l’évolutivité des applications développées en assurant la formalisation de la documentation : architecture / spécifications / modes opératoires

De faire de la veille technologique sur votre domaine