Na ADP, somos movidos pelo seu sucesso. Envolvemos seus talentos e perspectivas únicos. Acolhemos suas ideias para fazer as coisas de modo diferente e melhor. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso te motiva, você pertence à ADP.

Nos esforçamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.

Nossa cultura acolhe diversas perspectivas e cria um lugar onde as carreiras podem florescer. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças com oportunidades iguais de emprego, independentemente de raça, religião, gênero, orientação sexual, idade, cultura, deficiência ou status social.

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. Faça parte do nosso time!

RESUMO

Fornecer suporte contínuo aos nossos clientes globais que implementaram integração entre o sistema RH legado e uma de nossas plataformas de folha de pagamento (como GlobalView ou Celergo).

Nesta função, você gerenciará uma parte importante do relacionamento com o cliente: tudo relacionado aos serviços de integração, a funcionalidade geral da solução de conectividade, ferramentas e processos de integração. Essa função é para indivíduos que gostam de construir relacionamentos com clientes usando seu conhecimento técnico e fornecendo suporte de alta qualidade.

Tarefas técnicas

Fornecer configurações e testes do sistema pós-implantação.

Fornecer um design e mapeamento para tickets de integração global.

Teste de regressão de novos recursos.

Revise e valide a documentação técnica.

Analisar e resolver problemas técnicos relacionados à integração.

Responsabilidades voltadas para o cliente

Garantir que novos clientes de integração sejam integrados e estabilizados de acordo com nossos padrões.

Participar do processo de transição da implementação para o suporte de serviço contínuo.

Participar na definição do escopo do serviço multifuncional, responsabilidades e lista de entrega com os clientes.

Fornecer suporte e serviços de alta qualidade aos seus clientes e oriente-os sobre as melhores práticas para projetar e mapear a integração com seu sistema de registro de RH.

Gerenciar problemas, fornecer análises e facilitar a busca de soluções dentro dos SLAs definidos; Lide com escalonamentos com procedimentos apropriados de tratamento de reclamações e garanta que os problemas e riscos sejam gerenciados de forma eficaz.

Trabalhar com clientes e equipes internas em solicitações de mudança e coordene equipes de serviço regionais/locais para manutenção e testes do sistema.
Faça parceria com o gerente de projetos para projetos que impactam os clientes, incluindo, entre outros, mensagens e testes.

Fornece treinamento de integração de superusuários.

REQUISITOS

Fluência em Inglês (oral e escrito)

Conhecimento em sistemas SAP HCM como consultor ou usuário

Idealmente, ter experiência em projetos de integração de sistemas

O ideal é ter formação profissional ou experiência na área técnica, ciência de dados ou RH/folha de pagamento.

Experiência em posição de atendimento/suporte ao cliente.

Forte orientação de atendimento ao cliente, iniciativa, perseverança e entusiasmo pelo sucesso do cliente.

Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Capacidade demonstrada de treinar e treinar.

O modelo de trabalho adotado pela ADP é office based/presencial, com a possibilidade de trabalho em home-office por até duas vezes na semana

“Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente de Recurso de Revista Repetitivo nº 01 do Tribunal Superior do Trabalho, mediante consentimento do candidato/trabalhador.”

Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. “Always Designing for People” significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.