Job Description:

What are we looking for?Excelentes habilidades de comunicación son esenciales, capacidad de escritura de alta calidad y el tono de voz adecuado.Son esenciales una excelente agilidad organizativa, comodidad para formar relaciones de trabajo sólidas con las partes interesadas.Es esencial un fuerte sentido de integridad, confianza y capacidad para identificar y prevenir riesgos reputacionales.Sería una ventaja tener experiencia o comodidad en el uso de sistemas CRM y/o Microsoft Excel para recopilar o interpretar datos simples para tendencias y conocimientos.El conocimiento de productos/marketing/veterinaria es deseable, pero no esencial

What will be your key responsibilities?Atención de consumidores y clientes mediante los diferentes medios de contactos (teléfono, correo electrónico, redes sociales, webform y chat).Registrar cada contacto recibido en nuestro sistema.Resolver la consulta o reclamo dentro los plazos establecidos.Trabajar con las partes interesadas internas para formular respuestas adecuadas y garantizar que nuestra base de datos de conocimientos esté actualizada.Llevar la voz del consumidor al negocio, traducir con precisión información relevante en nuestro sistema CRM; Generar informes desde nuestro CRM y análisis de datos para identificar tendencias o problemas a escalar.

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What can you expect from Mars?Trabaje con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por los Cinco Principios.Únase a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir el mundo que queremos mañana, hoy.El mejor soporte de aprendizaje y desarrollo de su clase desde el primer día, incluido el acceso a nuestra Mars University interna.Un paquete de salarios y beneficios competitivo en la industria, que incluye bonificación de la empresa.

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Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.