Reporting directly to the Service Business Leader, the Service Support Coordinator will assist the local service team with external and internal cross functional activities that facilitate execution of outstanding customer service,
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The Service Support Coordinator will be responsible for (but not limited to):
\n·Daily Interactions directly with technicians to coordinate vehicle requirements, phones, uniforms and training material
\n·Assist Field Service Supervisor with coordination of requirements needed for Billing based on customer requirements – maintain info in centralized system for the branch(es).
\n·Order supplies, tool, equipment for the technicians and others as needed
\n·Be familiar with Health and Safety procedures, and coordinate safety and mandatory training for technicians under direction from leadership
\n·Handle all aspects of answering the phone: clients, suppliers, technicians, while multi-tasking with other duties and responsibilities
\n·Look after new employee onboarding and offboarding – including ensuring completion of the required checklists for activities such as ordering pcards, access cards, business cards etc.
\n·Collect business owned equipment and resources from exiting employees and ensure items are properly routed
\n·Coordinate activities required for fleet management – including ensuring employee reporting, disposition of vehicles, and understanding requirements for requisitions and returns
\n·Work with central team to ensure business licenses and documentation are maintained
\n·Assist customers with processing of purchase orders, invoice disputes, surveys, and use of online portals
\n·Required to work daily within online systems such as SMS, Titan, Sharepoint and the SAP environment
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MUST HAVES:
\n·4+ years of experience in an Administrative or Customer Service role handling multiple disciplines of duties and responsibilities
\n·Demonstrated ability of exceptional organizational skills and the ability to multi-task
\n·Customer Service Skills – including ability to directly interface with customers when needed
\n·Strong and proficient computer skills – Microsoft Office, Excel, Outlook
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We Value:
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·Team player with the ability to work independently when needed
\n·Experience with SAP, Salesforce SMS, Excel, Power BI preferred, but not mandatory
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Sous la responsabilité directe du Service Business Leader, le Service Support Coordinator assistera l'équipe de service locale dans le cadre d'activités transversales externes et internes qui facilitent l'exécution d'un service clientèle exceptionnel,
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Le coordinateur de l'assistance technique sera chargé de :
\nInteractions quotidiennes directement avec les techniciens pour coordonner les besoins en véhicules, téléphones, uniformes et matériel de formation.
\n-Aider le superviseur du service extérieur à coordonner les besoins nécessaires à la facturation en fonction des exigences des clients - maintenir les informations dans le système centralisé pour la (les) succursale(s).
\n-Commander des fournitures, des outils, des équipements pour les techniciens et d'autres personnes selon les besoins.
\n-Il est familier avec les procédures de santé et de sécurité, et coordonne la sécurité et la formation obligatoire pour les techniciens sous la direction de la direction.
\n-Vous êtes en charge de tous les aspects de l'accueil téléphonique : clients, fournisseurs, techniciens, tout en étant polyvalent avec d'autres tâches et responsabilités.
\n-Vous êtes responsable de l'accueil et de l'intégration des nouveaux employés, notamment en veillant à ce que les listes de contrôle requises soient remplies pour des activités telles que la commande de cartes de crédit, de cartes d'accès, de cartes de visite, etc
\n- Il s'assure que les listes de contrôle requises pour des activités telles que la commande de cartes d'accès, de cartes professionnelles, etc. sont remplies.
\n-Coordonner les activités nécessaires à la gestion du parc automobile, notamment en veillant à ce que les employés soient informés, à ce que les véhicules soient mis au rebut et à ce que les exigences en matière de demandes et de retours soient comprises.
\n-Travailler avec l'équipe centrale pour s'assurer que les licences d'exploitation et la documentation sont maintenues.
\n-Le travail se fait en collaboration avec l'équipe centrale pour s'assurer que les licences de l'entreprise et la documentation sont maintenues.
\n-Travailler quotidiennement avec des systèmes en ligne tels que SMS, Titan, Sharepoint et l'environnement SAP.
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VOUS DEVEZ AVOIR :
\n-4+ années d'expérience dans un rôle administratif ou de service à la clientèle, avec des tâches et des responsabilités dans de multiples disciplines.
\n-Capacité démontrée à faire preuve d'un sens de l'organisation exceptionnel et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
\n-Compétences en matière de service à la clientèle - y compris la capacité d'interagir directement avec les clients si nécessaire
\n-Solides compétences informatiques - Microsoft Office, Excel, Outlook
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Nous apprécions :
\n-Vous avez un esprit d'équipe et êtes capable de travailler de manière indépendante si nécessaire.
\n-Expérience avec SAP, Salesforce SMS, Excel, Power BI de préférence, mais pas obligatoirement.
Additional InformationJOB ID: HRD253341Category: Business ManagementLocation: 2366 Rue Galvani,Quebec City,Quebec,G1V 4R7,CanadaNonexemptBusiness Services