Cargo: Analista de Atención al Cliente Local: El Salto, México Tipo: Híbrido Nivel: C37 Nuestro Analista de Atención al Cliente tiene como objetivo principal ofrecer una experiencia excepcional al cliente, gestionando de manera eficiente todo el proceso de atención, desde la recepción y registro de pedidos hasta la entrega del producto. Es responsable de resolver consultas y reclamos, asegurando entregas puntuales y con altos estándares de calidad. Además, identifica oportunidades para prevenir problemas antes de que ocurran, implementando procesos proactivos que aseguren una experiencia fluida para el cliente. En esta posición, nuestro analista actuará como enlace entre los clientes y las áreas internas como ventas, suministro, operaciones, logística y finanzas, coordinando la resolución de temas y mejorando continuamente los procesos. Su trabajo incluye anticipar necesidades, asegurar el correcto seguimiento de las órdenes y garantizar que todas las expectativas del cliente sean gestionadas de forma eficiente. Además de trabajar bajo presión, debe mantener una actitud proactiva para anticipar situaciones que puedan generar complicaciones y evitar que los problemas escalen. Su enfoque está siempre orientado a resultados, buscando superar las expectativas del cliente y fortalecer relaciones a largo plazo. En dsm-firmenich, ser una fuerza para el bien no es opcional. La Diversidad, Equidad e Inclusión es una responsabilidad compartida que está integrada en nuestro trabajo diario, beneficiando a nuestra gente, clientes y comunidades, y generando valor para el negocio. El acceso igualitario a las oportunidades es un principio fundamental, el sentido de pertenencia es un sentimiento compartido, y la autenticidad se celebra. **Sus responsabilidades clave** + Gestionar todo el proceso de atención al cliente, desde la recepción de pedidos hasta la entrega, con un enfoque proactivo. + Identificar y prevenir posibles problemas antes de que ocurran, asegurando entregas puntuales y de calidad. + Actuar como enlace entre los clientes y áreas internas, coordinando la resolución de temas. + Resolver conflictos y situaciones imprevistas, adoptando las medidas necesarias para solucionar rápidamente objeciones y reclamos. **Lo que ofrecemos** + Un entorno de trabajo flexible que empodera a las personas para que asuman la responsabilidad de su trabajo y se apropien del resultado. + Una rica historia y un futuro prometedor de innovación científica, audaz y creación con pasión por nuestros clientes. + Una firme creencia de que trabajar junto con nuestros clientes es la clave para lograr grandes cosas. + Un espacio para crecer fomentando y apoyando la curiosidad y una mentalidad abierta. + Comunidades sin barreras dentro de nuestra organización donde todos los empleados son igualmente valorados y respetados, independientemente de sus antecedentes, creencias o identidad. + La oportunidad de trabajar para una empresa donde la sustentabilidad es mucho más que un reclamo y es fundamental para nuestra estrategia y propósito. **Lo que aportas** + Experiencia en el área de atención al cliente, adquirida en industrias realizando atención B2B. + Título universitario completo. + Se desea inglés. + Manejo de Herramientas: Buen conocimiento de SAP, Excel avanzado y reportes como PowerBI. + Capacidad para interpretar y analizar datos, ventas y procesos, habilidad para interactuar con clientes y equipos internos, garantizando una comunicación clara, efectiva y adecuada en todo momento. + Hacer seguimiento a las órdenes de ventas y entregas, gestionar las quejas de los clientes, proponiendo soluciones rápidas y eficientes, y trabajando junto a las áreas internas correspondientes para garantizar la satisfacción del cliente. dsm-firmenich está totalmente comprometido con la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes. Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades realmente sean iguales para que todos puedan prosperar. No discriminamos: (aquí) todos tienen un lugar con nosotros. dsm-firmenich es un empleador de Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa. Nuestra gente es tan diversa como nuestros clientes. Para nosotros, esto incluye el compromiso de garantizar igualdad de oportunidades laborales para todos los solicitantes y empleados. Las decisiones de empleo se basan en razones relacionadas con el trabajo, sin importar la raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, nacionalidad, discapacidad, estado civil, información genética, estatus de veterano protegido o cualquier otro estatus protegido por la ley. Nos comprometemos a brindar apoyo razonable a los solicitantes con discapacidad en nuestro proceso de contratación. Si necesita asistencia y se siente cómodo compartiéndolo, por favor háganoslo saber. dsm-firmenich es un innovador en nutrición, salud y belleza, reinventa, fabrica y combina nutrientes vitales, sabores y fragancias para que la creciente población mundial prospere. Con nuestra amplia gama de soluciones, ingredientes naturales y renovables, y capacidades científicas y tecnológicas reconocidas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta. dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa, cotizada en Euronext Ámsterdam, con operaciones en casi 60 países y unos ingresos de más de 12 mil millones de euros. Con un equipo diverso y mundial de casi 30,000 empleados, traemos el progreso a la vida™ todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas. www.dsm-firmenich.com