LA TUA OPPORTUNITA’:

Il/La Front Office Specialist è inserito/a all’interno della nostra Business Unit HY contribuirà a migliorare il focus su velocità, immediatezza di comprensione delle necessità del Cliente e garantire massima professionalità nell’attivazione dei nostri canali interni di delivery, planning ed execution del servizio.

DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ’ DELLA MANSIONE:

I principali compiti e responsabilità del Front Office specialist riconducibili alle macro aree di Operations e Product sono:

● Gestire le richieste dei Clienti, pervenute telefonicamente , via email o mail, operando in una logica Customer Experience secondo gli SLA Aziendali
● Gestire le chiamate inbound relative alle “Job” e “Call-out” dei Clienti secondo gli SLA aziendali ascoltando empaticamente e proattivamente il Cliente
● Identificare le necessità del Cliente e proporre la soluzione adeguata agendo in una logica di Fist Call Resolution secondo la problematica rilevata
● Collaborare attivamente con tutti gli altri reparti aziendali - in particolar modo con il reparto del Servizio - al fine di risolvere le esigenze / richieste dei clienti
● Garantire il rispetto dei KPl’s quali-quantitativi assegnati al Reparto

Descrizione dell'azienda

Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.

Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.

Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.

L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.

Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale.

Qualifiche

COMPETENZE E SKILLS RICHIESTE:

Pregressa esperienza di almeno 2 anni all’interno di aziende strutturate route-based nel team customer care e/o pianificazione;Eccellenti capacità di comunicazione;Forte attenzione alle esigenze del cliente e proattività nella sua gestioneSpiccata attenzione ai dettagli e all’ascolto;Ottima gestione del tempo, capacità organizzative e problem-solving;Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare di excel (tabelle pivot) epacchetto googlePlus: Pregressa esperienza nel settore pest management, conoscenza della bioetologiadegli infestanti e delle soluzioni proposte ai Clienti;
Informazioni aggiuntive

Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.

Completano il pacchetto retributivo:

Dotazione di cellulare e pc aziendaleTicket Restaurant da 7,5 €

La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.

Ci teniamo molto alla privacy dei nostri candidati.
Pertanto, prima di candidarsi è necessario prendere visione della nostra informativa al link di seguito indicato:
https://www.rentokil-initial.com/site-services/cookie-and-privacy-policy/privacy-policy/italian_privacy_notice.aspx?__hstc=49426105.dd62cc660ea46de775918a7402af7235.1702330099304.1702330099304.1702330099304.1&__hssc=49426105.2.1702330099305&__hsfp=2860141656