Heb jij een passie voor klantgerichtheid en wil je de klantbeleving verbeteren bij de grootste verzekeraar ter wereld? Grijp deze kans om echt het verschil te maken als Customer Experience Manager bij Allianz. Word de drijvende kracht achter onze klantgerichte strategie en til onze afdeling Strategic Customer & Market Management naar een hoger niveau!

 

Als Customer Experience Manager ben jij de stem van de klant binnen Allianz. Jouw missie is om de klantbeleving te optimaliseren door de hele waardeketen heen. Je identificeert klantbehoeften en weet hoe je deze kunt vertalen naar verbeterde processen en diensten. Je speelt een cruciale rol in het leiden van customer journey projecten en het enthousiasmeren van multidisciplinaire teams om concrete resultaten te behalen.

 

Wat bieden wij jou?

 

Een uitdagende functie binnen een wereldleider in verzekeringen. Een gemotiveerd en informeel team. Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen. Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken. Een inspirerende werkplek in Brussel, vlakbij station Noord. Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen Allianz.

 

We rekenen op jou voor?

 

Verbeteren van de Klantbeleving: Optimaliseer de customer experience voor diverse klantgroepen en leid projecten die de klantbeleving door de gehele waardeketen verbeteren. Leiden van Customer Journey Projecten: Werk samen met multidisciplinaire teams om klantbehoeften en -pijnpunten te identificeren en te verbeteren, gebruikmakend van methodes zoals customer journey mapping en design thinking. Vertalen van Klantinzichten met Data-gedreven aanpak: Analyseer klantfeedback en -data om deze om te zetten in bruikbare inzichten voor procesverbeteringen. Verhogen van Klantgerichtheid: Verzorg workshops en trainingen om klantbewustzijn te vergroten en fungeer als interne vertegenwoordiger van de klant, waarbij je het klantbelang hoog op de agenda zet. Cultiveren van een Agile-Mindset: Speel een sleutelrol in het bevorderen van een klantgerichte cultuur en agile-mindset binnen het team en Market Management Benelux.

 

Laten we de match maken?

 

Master in (bedrijfs)economie, (consumenten)psychologie of vergelijkbaar? Check! Aantal jaren ervaring in Customer Experience Management? Check! Ervaring met methodes zoals customer journey mapping en service design? Check! Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; Frans is een plus? Check! Eerdere ervaring in de verzekeringssector is een pre.

 

Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer nu en maak deel uit van ons dynamische team! #LetsCareForTomorrow

 

Allianz is een werkgever die gelijke kansen biedt en verwelkomt sollicitaties ongeacht etniciteit, culturele achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, religie, handicap of seksuele geaardheid.