ATENÇÃO!
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.

Funções que serão desempenhadas:

Garantir um processo fluido, automatizado e descomplicado de onboarding dos novos clientes, orientar e fornecer informações necessárias para que ele utilize e aproveite ao máximo nossos produtos contratados., fazendo com que  o cliente se satisfaça com sua aquisição logo no primeiro contato.Eliminar qualquer barreira ou dificuldade que gere ao cliente uma impressão negativa do produto ou serviço que adquiriu.Gestão de esteira de onboarding, gestão de filas de trabalho , acompanhamento e cumprimento de SLAs, gestão de equipe, preparação de relatórios e reports executivos. Identificar, propor e conduzir ações de melhoria.Desenvolver estratégia de onboarding e régua de comunicação com clientes.Gerenciar o processo de onboarding desde a etapa de contratos e credenciamento até welcome e monitoramento da saúde das contas nos primeiros 90 dias de contrato.Construir e monitorar KPIs de eficiência em todas as etapas do onboarding.Acompanhar tendências de mercado e concorrências.Antecipar necessidades dos clientes e gerar insights relevantes para retroalimentar o processo de vendas e para reduzir demandas no ongoing.Liderar iniciativas para melhoria e automatização de processos.Preparar reports executivos e planos de ação para corrigir rupturas e na jornada.Conduzir reuniões com áreas envolvidas como jurídico, comercial, tecnologia entre outras.Construir processos escaláveis e com SLAs adequados para garantir o menor intervalo de tempo entre a compra e o uso.Monitorar a satisfação dos clientes em cada etapa do processo.Liderar e engajar o time, controlar performance e produtividade individual e do grupo.

Que experiência você precisa:

Experiência em indicadores de experiência do cliente.Experiência em operações de relacionamento com  clientes .Habilidade em Excel, Word e Power Point.Conhecimento e habilidade em Soluções Google -Será um diferencial.Conhecimento em ferramentas como Docusign/ Adobe;Experiência em Gestão de Contratos.Conhecimento na ferramenta Sales Force - Diferencial.Conhecimento em Automatização de processos.

Pontos de destaque:

Relacionamento Interpessoal.Habilidade em priorizar demandas .Análise Crítica e Construtiva.Pro ativo (a).Ser Protagonista.Comunicação Eficaz ( Verbal e Escrita). Trabalho Colaborativo
 

#BVS

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Sales Support

Schedule:

Full time