Everything we do, starts with you. 

Together with you, we build the most human-centric fintech. We have the ambition to create the next. And - with Bertelsmann - a strong foundation to start from. Let’s make it new – for society and for yourself. 

  

Wij zijn op zoek naar een 

Customer Operations Specialist - Coach

Locatie Heerenveen / deels vanuit huis 

 

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, creatieve coach! Ben jij bereid om samen met ons de uitdaging aan te gaan om onze service te verbeteren en medewerkers te laten groeien? Hou jij van klantcontact en vind je het een uitdaging om daar elke dag het beste uit te halen en medewerkers te ontwikkelen? Dan zit je bij ons goed! 

 

Jouw belangrijkste uitdagingen 

Als coach kom je in een dynamische omgeving terecht waar je snel moet kunnen schakelen tussen taken en manier van coachen. Een uitdagende rol met diverse taken en verantwoordelijkheden, waaronder:

  

Actief deelnemen aan side-by-side gesprekken om communicatiestijlen over te brengen en waardevolle feedback te geven Organiseren van workshops en begeleiden van individuele coachsessies gericht op het optimaliseren van communicatiestijlen in klantinteracties Het geven van training aan nieuwe collega’s, met speciale aandacht voor het verbeteren van de klantcommunicatie Grondig analyseren van kwaliteitsscores en strategieën identificeren om de kwaliteit van de klantcommunicatie te versterken Rapporteren van coachverslagen en kwaliteitsmetingen, met nadruk op communicatiestijlen en mogelijke verbeteringen

 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol? 

Je hebt aantoonbare ervaring in coaching, feedback geven en het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling. Je bent proactief, denkt in mogelijkheden, en komt met ideeën om onze medewerkers en het team als geheel verder te helpen. Ervaring met klantcontact of de incassobranche is een pré, maar jouw enthousiasme en betrokkenheid bij coaching zijn voor ons het belangrijkst. Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om communicatiestijlen aan te passen aan verschillende situaties Comfortabel met het leiden van groepssessies en workshops Je bent bereid om vier certificaten te behalen: NVI Basis, NVI Problematische Schulden, Wft Basis en Wft Consumptief Krediet. Geen zorgen, daar helpen we je graag bij! Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en werkt het liefst zoveel mogelijk op kantoor, zodat je makkelijk contact kunt houden met de medewerkers.

 

Wat bieden wij? 

Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract Een prima, marktconform salaris Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrij pensioen, trainingen en internationale carrièremogelijkheden Een enthousiast team met een goede werksfeer ​​​​​Toegang tot Bertelsmann University: meer dan 4000 e-learnings en opleidingsmogelijkheden Iedere dag vers fruit en gratis toegang tot webinars, gezondheidschecks en 1-op-1 psychologische consulten
 

About us

We are Riverty. And we believe everyone should be in control of their financials. We ask you to join in. Because together with you, we build the most human-centric fintech. We build on experience of more than 50 years. More than 5,000 people in 13 countries drive our company and contribution to society. And we have their backs. We make sure they feel supported and included: Across teams, across physical and invisible borders and across the globe.

Our world is growing. And we’re here. Together, we’re finding smarter, simpler, seamlessly connected ways to manage money. By leveraging data and financial technology, our holistic solutions provide flexible payments, smarter accounting, and fair debt collection, all aimed at fostering everyone's financial growth.

 

And. Everything we do, starts with you. Join us and let‘s build a more sustainable financial future, together.
 

 

We keep what we promise:

More information on riverty.com/careers. Are you already convinced? Then we look forward to receiving your online application – with just a few clicks.
We look forward to applications from candidates who contribute to the diversity of our company. We relate diversity in particular to the dimensions of cultural or social origin, religion, age, disability, gender and sexual identity.